在自然客流量越来越稀缺的今天，老客户成为了家纺门店赖以生存的宝贵资源。不过，梳理一下门店的客户资源，不少已处于休眠状态。激活休眠客户，比开发新客户的成本要小得多。这里有四种方法供你尝试——

唤醒休眠客户的四个办法：主动联系，特别优惠，交叉销售和激励忠诚。

一、主动联系，提醒你的存在

对于曾经在门店买过床品的客户，你可能不会忘记他们，但他们却能将你忘记。他们并非不满意，也并非无需求，只是长时间不联系，就可能把你忘得一干二净。

只要和老客户取得联系，提醒他们你的存在，就足以唤醒相当一部分客户了。据悉，仅仅是重新联系，你就可以唤醒超过10%的不活跃客户。

二、特别优惠，贿赂你的客户

多联系不活跃客户，可以使其中的一部分重新回头，如果再加上特别的优惠，你的销售业绩会翻番甚至更好。

对于不活跃客户，有效的特别优惠必须要满足两个前提。第一，这个优惠必须足以让人心动。第二，要告诉那些客户：因为他们是门店曾经的老顾客，所以才能获得本次优惠的特权。

三、交叉销售，激起他们的购买欲望

部分休眠顾客并非对门店不满意，只是因为他们购买了某件床品之后，暂时对床品没有新的购买需求了。

如果你不主动向顾客推荐关联的床品，顾客的需求就不会被点燃。如果一顾客购买了四件套，你在后期的电话回访中可以这样和客户说"你使用了我们的四件套感觉如何？现在我们新推出了一款被芯，和四件套配套使用就是最佳搭档？你有时间的话，可以到店来看看。

一个非常普遍的错误，我们经常认为顾客对床品了如指掌。事实上，大部分甚至绝大部分客户对你的了解，仅限于他们所购买的某个产品，所以只要我们主动去推荐和引导关联产品，还是有不少顾客选择复购。

四、奖励忠诚，诱惑你的客户

老客户计划实际上是一个营销计划，用于奖励经常购买的客户。最为熟知的就是航空公司的"里程累计奖励"。经常乘飞机的旅客可以得到一些免费的飞行里程，这些免费的里程数是和你飞行的总里程数相关的。

老客户计划的好处是，不仅忠诚的客户得到奖励，而且一但积分开始累计，客户就舍不得离开你了。所以客户会一直购买，直到积分累计到能换取提供的奖品。

老客户计划的一个聪明的做法是，除了购买可以积分，转介绍、晒单、参与线下互动等，都可以得到积分奖励。积分的形式越多，你和顾客之间的互动才会越多。

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