一个春雨绵绵的上午，商场里的人流量很少，我和小丽整理好产品后就马上站在店门口迎宾，生怕错失每一位在床品区购物的顾客（因为修地铁的缘故，商场周边交通很不方便，不流量减少）。

远远看见一位50多岁的阿姨急冲冲地走过来，我和小丽几乎是异口同声地说：您好，欢迎光临梦洁家纺。阿姨没等我们说完就问：你们有1.8米床的单件的床单吗？我们现在单件的只有白色的床笠，您看行吗？小丽拿了一床给阿姨看。阿姨说：白色的不耐脏，我要深一点颜色的。阿姨，这样吧。您看您家里现在要搭配的是哪个风络，看一看我们这里的产品有没有您需要的颜色，我们帮您订做一个吧。我递过一杯水，让阿姨慢慢地挑。阿姨接过水开始和我慢慢地聊开了：我儿子是你们梦洁的忠实消费者，去年在你们这里买了一套荷塘月色的套件给我，我知道价格很贵，都舍不得用，但是我非常喜欢，就想买一个那样的床单，夏天和别的被子搭配用。阿姨，您的儿子真孝顺，您好有福气，那我就帮您订一床‘‘荷塘月色’的床单吧’。阿姨听后很开心。

我马上就和商务中心联系询问了价格和时间后，告诉阿姨。阿姨面露难色地跟我说：第一价格有点贵，第二我年纪大了，很难到这里来一趟，怎么办？我脑海里马上想起姜总那天和我们的谈话：我及时满足顾客的需求，一切为顾客着想；要让顾客感觉我们梦洁的服务就像服务家人一样；不要为了销售而销售。我对阿姨说，您儿子是我们的会员，产品可以给您打个95折，另外我马上拆一床床单给您（按规定是不能拆零的）货来了以后我们自己再补上，您看行吗？好啊！你可以这么为我着想着那我就买了吧。

小丽拿了一个母亲节的礼品袋把床单装好，另外拿了一盒母亲节的毛巾礼盒递给阿姨说，阿姨，母亲节快到了，我们代表梦洁提前祝您母亲节快乐！阿姨的脸上露出惊喜的表情，买了一点点东西还有这么精美的礼品，真高兴，谢谢！难怪我儿子喜欢梦洁，这下我知道了，你们的服务真好。阿姨拿着东西微笑着走了。

满足顾客的需求，一切为顾客着想，不要为了销售而销售。

长沙平和堂五一路专柜李群

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