今天的天气晴朗，又是一个新的开始。带着愉快的心情到福州万象天虹梦洁家纺专柜，一如既往地打往卫生、调整陈列、迎宾。

远处走来三个客人，看了看主推的甜心波尔卡，不是很满意花色，又看了下梦洁蓝的产品，又感觉太素雅了。看了一圈之外就说再去其他家看看。在看产品的过程中，顾客随手翻看了我们的《爱在家庭杂志》，对我们的杂志和《品格最宝贵的礼物》很感兴趣。我主动说：这是我们公司的杂志和书籍，这本《品格最宝贵的礼物》非常适合家长和小孩一起阅读，对孩子的成长非常有益，您带回家看吧！并将杂志书籍装在便利包装袋中赠送给顾客。

趁着与顾客交流的机会，了解到他们是给领导买东西，怕买回去不满意，所以很难下决定。我趁机介绍说：梦洁有上门试铺的服务，要不我带几套产品去试铺看看？

顾客同意了，我带好试铺的工具和产品跟随他们出发了。

到了他们的宿舍之后顾客说领导还在开会要等他出来后才能开始试铺决定要哪款，我说没问题，在接待室等待着，一个多小时后，心里正想着是不是领导不喜欢？怎么那么久还不出来。此时，接待的门开了。边试铺边介绍了两套产品以后顾客还是感觉不满意 ，心里忐忑的打开琥珀，刚铺上去那位领导就说：就这一套吧，小姑娘等那么久也辛苦了！刚才你等那么久就不怕我不喜欢你们家的产品？

我说：梦洁的产品很丰富，今天没有满意的，明天我们再送其他的来给您试铺也可以啊！这是我们专柜的名片，您要是不满意或者有什么需要随时打电话给我们！

以前对于上门试铺总是有些抵触的心理，怕试铺完了以后顾客不满意就白做工，经过这几个月的不断实践，明白服务只有做了才能获得回报，老是处于游离的状态的话永远也体会不到顾客说满意的那一刹那的自豪和满足感。

福州万象天虹专柜洪秀玲

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