又到年关岁末，不少家纺店开始筹备起“会员年终感恩活动”。通过这样的会员活动，不仅可以提升老客户的粘性度和忠诚度，更能带动门店的即期销售。不过，岁岁年年花相似，曾经轰轰烈烈的年终会员感恩活动，在近两年遭遇到了冷落，参与其中的老客户逐年减少，效果也是日渐式微。

那么，如何来举行一场成功的会员年终感恩活动呢？通过实践，我们梳理出了一套行之有效的会员感恩操作方案。下面，我们以某家纺店的会员感恩活动为例——

会员活动概述

【活动主题】

超级内购会-欢迎老客户回家

【活动时间】

2022年1月8日-9日

【活动对象】

2021年度积分客户、2021之前的消费客户、员工亲朋好友

【活动细则】

老客户凭“感恩大礼包”可享受到各项优惠权益，大礼包内有：

1、礼品兑换券

在兑换券上面标注好相应礼品。

2、新年红包券

凭券可以在红包墙扫描二维码，随机获得相应的红包金额（购物时直接抵用）；

3、爆款超值专享券

指定2-3款爆品，会员凭券专享；

4、积分抵用券

购买全场商品时，积分可当钱花（100积分=2元）；积分多少，直接标注在抵用券上<根据2021年度积分/2021无消费客户没有此券>。

5、抽奖券

会员内购会期间购物，有机会获得相应大奖（现场购物满399元，可获抽奖机会1次，以此类推）。

一场活动的成功开展，必然要经历层层推进的阶段。为了更好的推进会员感恩活动的有序推进和成功落地，我们将会员感恩活动的开展，分为三个阶段：

1月2日-1月3日

客户梳理阶段

这个阶段的相关工作，主要分为两大板块：明确活动流程和梳理老客户资源

1、明确活动流程。

通过内部动员会的形式，明确活动流程和掌握每一个流程的要点。

将会员平均分到导购员——导购员通知会员领取会员感恩大礼包——当面沟通会员大礼包里的各项优惠——确认活动到店时间——活动当天的接待工作

2、梳理老客户资源

集中利用两天时间，梳理和挖掘老客户资料。会员活动目标群体不仅仅是2021年度消费客户，还包括2021之前消费客户以及员工亲朋好友。只有充分挖掘关联客户资源，才能确保活动成功率。

其中，2021年度消费客户，需要统计出消费金额以及积分情况，以便客户做好相应礼品的领取以及积分对应的购物权限。同时，根据梳理出来的老客户资源，平均分给每一个门店人员，做到责任到人、人尽其责，才能保证活动开展的效率。

1月4日-1月7日

客户邀约阶段

这个阶段的工作，主要通过客户的邀约和现场氛围的营造，扩大活动影响力，实现活动引流。

为了确保活动邀约的成功率，我们将分别通过文字信息和语音信息的形式。同时，在信息内容的设定上遵循“去广告化”，尽量表现得软性一些，提升目标群体对活动信息的接受程度。

1月4日/第1轮客户邀约/（文字形式）

XXX女士：为感谢今年以来您对xx家纺的支持，我们为您准备了一份感恩大礼包，内有礼品兑换券、新年红包券、超值购物券、积分抵用券以及抽奖券等，您可于即日起至1月9日期间到店领取。我这里先帮您预留好，也感谢您这一直以来对我工作的帮助。

备注：上面信息是针对2021年度消费积分的客户；其他客户信息的推送，需将其中的“积分抵用券”去除。

1月5日/第2轮客户邀约/（语音形式）

x姐，你好！快到年底了，为了表示对你的感谢，我们特地为你准备了一份感恩大礼包，内有礼品兑换券、新年红包券、超值购物券、积分抵用券以及抽奖券等。如果您这两天有时间的话，可到店里来领取，这里先帮您预留好，到时你直接找我就可以了。

1月7日/第3轮客户邀约/（电话形式）

x姐，你好！打扰你一下啊，我是xx家纺的xxx。明天开始我们店举行内购会，这里特地为你准备了一份感恩大礼包，内有礼品兑换券、新年红包券、超值购物券、积分抵用券以及抽奖券等。我想和你确认一下：明后两天你什么时间到店？……到时您直接找我就可以了。

1月8日-1月9日

活动引爆阶段

通过前期的客户邀约，基本可以确保活动期间到店的客户数量。所以第三阶段的工作重心，就是促成到店客户的成交，我们将通过以下三个板块的工作：

1、活动氛围

除了常规的平面广宣进行烘托之外，还要特别布置一个礼品区和休息区。休息区要有茶水、糖果和糕点等。毕竟是会员感恩活动，现场要营造的略显不同，在让客户在感受到活动氛围的时候，也要感受到一种老客户独有的尊享感。

2、现场互动

通过现场抽奖+活动优惠+爆品秒杀等方式，提升客户对活动的认同度和参与度。如果条件允许，不妨在现场安排一主持人。通过主持人的现场互动，可以大大增加现场的成交率。

3、见证和裂变

老客户购买之后，通过政策和话术的引导，尽量让老客户拍摄现场见证的小视频并发至朋友圈，只有这样才成形成裂变效应。

一场活动的成功举行，无外乎于引流和成交，年终会员感恩活动也是如此。只要我们对引流和成交两个环节做好合理充分的把控，活动成功的概率自然会大大提升。

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