没有顾客，如何找寻顾客。有了会员，如何留住会员，如何培养忠诚会员。这些问题正在困扰着一些加盟商。山西临汾加盟商在店务管理、会员维护等方面的做法和尝试或许能给大家带来一些借鉴。

严格回访

据山西临汾加盟商何炜介绍，原来门店的回访多流于形式，自2009年7月份开始，各门店将回访纳入导购员的工资考核。每产生一单交易，导购员必须于顾客购买产品10日内进行一次回访。

回访过程中，可以了解到顾客对产品是否满意；产品与其家庭装修风格是否搭配；顾客有什么意见或建议。回访时提醒顾客洗涤注意事项。严格回访制度后，他们发现回访相当重要。95%以上的顾客对回访表示满意，认为宝缦服务细致周到。对门店及导购员来讲，一般情况下，只要回访一次，顾客再次光临时导购员自然而然与顾客拉近了距离。

总结：回访是销售过程中的重要一环。不仅可以及时了解到顾客的使用情况，还可以赢得顾客的信任，为下一次交易做好了铺垫。

入乡随俗

山西临汾各门店推出婚庆铺床服务。按当地习惯，婚礼当天，必须由一个有儿有女、父母双全、家庭和睦的人来铺床。山西临汾各店在导购中优选了一个合适的人。婚礼当天，这位导购带着鲜花，上门为新人铺床，且不收取红包。何炜介绍说，这项服务得到许多顾客的拥护，对顾客来讲，既铺了床，又节省了红包。

总结：各地有各自的风俗习惯和风土人情。要考察、了解、尊重当地风俗，并推出适合当地人习惯和口味的产品和服务。

弃短信 打电话

在做促销活动时，各门店一般通过短信告知顾客，顾客反应并不明显。针对这种情况，在2009年的大型促销活动中，山西临汾各门店以电话形式通知。电话中告知顾客活动时间、地点、内容等。临汾四个门店有2000多个会员，每个导购平均分摊100多个。在店里打不完就带回家打，遇有关机的、暂线的，过后再打。打过一轮后，店长进行抽查。这样就保证了信息的覆盖率和有效性。

总结：现在短信泛滥，有用的，没用的各种信息一起涌到手机上，垃圾短信狂轰滥炸。收到这样的短信，要么置之不理，要么一删了之。电话通知拉近了与顾客的距离，更人性化。

诚心让利消费者

种瓜得瓜，种豆得豆。有多少投入就有多少回报。山西临汾各门店诚心诚意让利顾客。每每节日促销活动，只要是会员就有礼品送，如真空压缩袋、新品抵用券等。遇会员生日，店里会奉送鲜花、密封杯等精美礼物。礼物虽小，却表达一份心意。何炜说，我们要诚心诚意地让利给消费者，让消费者得到实惠，才能够赢得消费者的信任。比如说仓库里有些货，我们都免费送给老顾客。有舍才有得。终身免费熨烫服务虽已不是首创，顾客仍备感温馨。一些老顾客说：被套很大，不易打理，洗完后就打电话让导购员上门套装、再熨烫。服务诚心诚意，很贴心，很实用。

总结：购物有礼，满100送10……如此种种，消费者早已不买账。诚心诚意地让利消费者，让消费者真正得到实惠，才能抓住消费者的心。

编辑：高原

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