服务是导购工作中制胜关键所在，导购人员的服务态度和技巧，是需要长期潜移默化的影响和指导的，中国人最看重一个情字，只要在和客户的沟通中，创造出一种关怀消费者的心态。在各家纺品牌实际的经营中，比起只在广告牌中的某个明星形象代言人，品牌终端店面导购的形象更能代言品牌的形象。那些服务态度好，能够和顾客充分交流互动的导购，带来的成交率非常高，客户的满意度也很高，很大一部分会成为回头客。

现在的家纺品牌层出不穷，家纺专卖店也如雨后春笋般蓬勃涌现。相应的对家纺导购员的要求也在加大。

俗话说：铁打的营盘流水的兵，家纺专卖店导购的成功与否与导购员有着密切的关系，但是，因为多种原因，专卖店导购的流动性比较频繁；而导购人员的稳定与素质的高低，却又直接影响着销售额。所以说一个好导购胜过一个强势大品牌。

当今，随着90后不断步入社会，家纺导购队伍里也充斥着大批90后个性导购。

市场经济的法则、竞争机制的强力、机会资源的有限，以及全球化的浪潮变化，90后变得更加具体和真切，不仅更加理性、务实，而且更加开放、坦然。面对将在一定时期内存在的巨大就业压力，他们的择业观念更加实际、更加灵活，面对异常激烈的职场竞争，他们的心态更加冷峻、更加淡定。

由于成长的年代、价值观念等的变化，70甚至60或者80后的人与90后之间都存在着巨大的代沟，在管理中，也往往因为相互的不理解，而致使家纺店中店员的流动性变大。

一个优秀的导购，她的最终目的是卖货！但要想卖货不仅仅是有好的服务态度就可以实现的。还需要有其他各方面的因素去配合。

而多数企业在培训导购人员时，往往只是简单地把一些行业基本知识、产品知识灌输给导购便好了，在以后的实际工作中，要求她们去临场发挥。因为90后的个性太张扬，自尊心太强等，导致了90后导购在实际说话中无力，甚至出现前言不搭后语的情况出现。这势必会引起消费者的不满，甚而产生对品牌的不信任。

因此，会说只是一个90后导购最基本的素质之一。但会说不代表能说。能说便是要把话说到顾客的心坎里，想她们所想，抓住她们内心最深的想法，以专家的口吻去向她们推荐产品。而这些恰恰是年轻，涉世不深的90后所最缺少的。

总之，在新一代年轻人占据大半的导购队伍中，90后家纺导购是整个导购培训的重中之重，忽视不得。

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