得会员者得天下！这是家纺实体店的生存之本，特别是在移动互联网高速发展的今天，门店自然客流量的锐减，让老客户和粉丝变得弥足珍贵。但是在门店实际运营的过程中，我们发现老客户的离去是司空见惯的现象。

家纺实体店之争，客户的“背叛”永远都不是意外，如果这四点你没有做好，客户离开理所当然。

家纺零售门店

竞争者可以轻易替代你

家纺床品的科技含量低，产品雷同化和同质化的现象尤为明显。当产品没有明显差异化的时候，客户往往会以价格为最终的购买导向。但是一味的价格战，只能让门店的盈利空间越来越小，最终难逃关门停业的结局。

为了避免这种问题，你需要提供个性化的，而不是标准化的产品和服务。家纺产品的同质化无可避免，但是我们可以不断地提高个性化的“档次”，竞争对手就不会那么容易替代你。比如同样的一款四件套，如果你对其进行精心的陈列以及更加个性化的增值服务，那么客户很可能就会选择你。

客户得到了糟糕的服务

在你的客户真正需要你的支持的时候，真心且全力的对待他们，千万不要态度恶劣，这样一旦他们有了其他选择，一定会弃你而去。比如每一个走进家纺店的客户，我们都不应该根据对方的外表衣着来进行区别对待，否则会引发对方的反感。尤其是客户因质量问题回来退货时，一定要热情用心的对待。

对于众多的家纺门店来说，千万不要视客户服务费用为可削减的运营成本，这可能为你的门店埋下毁灭性的隐患。有家床品店提供洗涤服务，但是为了节省成本而使用一般洗涤剂造成床品的褪色。也有家纺门店赠送会员礼品，但是选用的赠品质量不保证，导致客户抱怨重重，纷纷离去。

你的产品质量下降了

家纺门店的价格战日趋白热化，为了在价格上压倒对方，很多门店往往以牺牲质量为前提。于是，以次充好、以假乱真的现象在家纺终端屡见不鲜。也许你暂时挣到了比平时更多的钱，但是从长远来看则彻底失去了客户的心。

河南武陟某店大型促销活动，为了吸引客户的参与，选用了一款植物羊绒的四件套作为人气产品，高大上的名称，加之几十元的秒杀价，引发了消费者的疯狂抢购。整场活动异常火爆，但是活动之后不到半年彻底关门。

所以，质量问题一旦出现，家纺店的声誉和信用就很难挽回。当然，这种产品质量的下降是可以预防的，只要我们在进货渠道上进行严加把控。

客户的需求发生了变化

客户需求是不断变化的，这种情况在所难免。原来流行的花卉已经过时，现在受宠的则是简单的素色；而先前的婚庆多件套市场进一步被压缩，新人结婚多选择四件套；秋冬季床品首选原先是磨毛四件套，现在则让绒类四件套彻底盖过了风头……

要做到这一点，家纺店需要频繁地和客户沟通，及时了解客户方的发展状况，并且合理的去预计客户在未来一段时间的需求情况，早些着手准备。

湖南娄底某专卖店位于该市床品一条街，但是处于这条街最不起眼的旮旯处。即便如此，这家床品店的生意却是这条街异常火爆的。用老板自己的话说：“我对床品的流行趋势把握的比较准，每次选回来的花型，是这条街最受客户欢迎的床品。”

维护好现有的老客户，是家纺店未来生存和发展的王道。我们在做好门店自身规范的同时，也要紧盯竞争对手和市场趋势，做到始终比竞争对手好一点，始终走在流行趋势的前沿。

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