客户，是一个公司能否运行的根本，目的就是找到客户、卖出产品或服务。有的人会抱怨：为什么别人那么会开单，而我三个月才开一单？

如果你是一名优秀的业务人员，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作及个人带来不利影响。

你的客户为什么会流失？

粗鲁、漠不关心或事前不准备

例如对客户提出的需求忘记或不予理会，拜访客户前的资料准备不充分。

不知所云，浪费顾客时间

永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的，珍惜每一分钟与客户谈话的机会，提高销售效率。

隐瞒产品的缺点

知道产品的细节是客户的权利，永远要尊重客户的权利。

交易后，不回访给顾客

以为已经确认交易了，一切都没有问题，99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

不履行你所承诺的事情

没有任何一个客户愿意和没有诚信的人员长期合作的。

夸张你所带来的利益或服务

这样会给客户带来不信任感，信任感是在沟通过程中取得的基础。

不理会客户的看法，甚至否决

应该设法婉转破解，你可以不同意，但绝不可以忽视客户的观点。

有“先入为主”的成见

客户初次光临，就认定他不可能做决定，而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在的财神爷出门。

其次，购买与否，因人而异，个人想法不同，行事准则各异。有人即使是第一次来，也会购买；有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意。

所以买不买决定于你的行销技巧，和第几次来没多大关系。

客户问什么，答什么

这种由客户操控的问答，最容易使自己陷于被动的劣势。业务人员应该积极，而且采取主动，最高明的销售主导买卖游戏规则——最好的防守是进攻。

未获得明确的答复，就让客户离去

客户离去前，至少要问一问自己明白对方的心态吗？通过交流从对方的回答中，你才清楚自己下一步该如何应对，主控权操之在己。

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