随着服务行业和销售行业的不断发展，在许多有形或者无形产品销售的终端都会建有VIP客户资料，以便更好的跟踪服务那些为加盟店的经营带来80%利润的那20%客户。

但是在小编与加盟商的接触交流中发现，许多加盟商并没有建立自己的VIP客户档案。有的是因为品牌方相关的机制还在建设中，但也有许多加盟商虽然品牌方有相关的机制，但在终端的执行中减弱了执行力。

但是更多的加盟商是虽然建立了自己的VIP客户档案，但是在经营中并没有很好的落实，充分利用档案维护潜在的忠实消费者。

一单生意的结束，往往正是下一单生意的开始，所以在终端销售中要好好地利用VIP客户档案，为下一单大生意做好准备。

首先，对于VIP客户的维护要善于动之以情，特别是对于家纺销售者，客户多是以女性为主，大客户更是如此。甚至小编在某品牌的VIP客户活动中看到，参见的全都是清一色的女士，而女是通常是最容易被情打动的。

在VIP档案中一般会留有客户的生日或者更详细的星座、爱好等信息，生日是一个向客户表达祝福和关心的好时机。许多经销商会把节日，特别是春节这样的大节日作为与顾客短信沟通、祝福的时机。但其实这时候往往是很难引起他的注意的，更别说感动了。

因为我们很多人都了解，春节也是一个短信集中轰炸的时刻，夹杂在客户众多的亲友短信中，很难会被记住。而客户的生日是一个很好的发短信的机会，特别是那些异常忙碌的高端客户，也许他们自己都会已经把生日忘记了。这是一个祝福的短信一定会让他很高兴。甚至有的终端店会给加盟商赠送小的礼物，这都是非常好的客户维护方式。

其次，深入与客户进行沟通，防止出现误解。

在走访许多品牌的发布会中，小编了解到许多品牌的加盟商可以把客户变成无话不谈的好友。一般这都是在日常与客户的都同及交易中慢慢积累的信任。

在VIP档案中，一般都会有顾客的电话或者QQ号，加盟商要利用好这些联系方式及时与他们沟通，特别是及时了解客户在使用中的问题或者疑惑，以免出现误解而流失一个重要客户。

除此之外，还要及时将新的床品款式及设计突出活着的面料特别之处等新品信息告诉VIP，以提醒他们再次到店中消费。

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