说话是人类的本能，婴幼儿对语言有很高的模仿能力，但会说话并不代表说对了话，语言的表达也是需要技巧的。人与人多用语言交流、表达思想，但而不同的表达方式所产生的效果可能是天壤之别。

无论是商务谈判，还是家纺终端的店铺销售，都需要与人沟通，良好的沟通技巧可以让工作更畅通，但所谓的沟通技巧并不单单是指语言，肢体动作也是一种语言。沟通技巧是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

家纺导购在终端店铺销售时，就可以通过有效的沟通来促进销售。可能会有朋友说没有掌握沟通的所谓的技巧，其实大家可以记住最根本的一点，就是微笑，微笑胜过千言万语，微笑可以感染顾客产生好心情，向顾客传递友好的信号也是良好沟通的基础。

在沟通的时候，我们要注意自己的表情，面部保持微笑，眼睛注视着对方，不时的点头表示赞同，这些肢体动作都是你认真、投入交流的信号，也会让顾客乐于与你交流。

掌握沟通技巧让工作更畅通

当导购向顾客推荐某款床品顾客表示并不喜欢时，导购也可以有技巧的去说服顾客。当比人怀疑你说的话时，这时不要直接表达你自己的观点，可以引用他人的话，让别人来替你说话，这样效果会好很多。如果有顾客问这产品的质量到底如何时，可以这样回答：我的邻居已用了3、4年了，现在还很好。

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