二八定律大家应该都有听过，社会上80%的财富掌握在20%的人的手中。家纺店铺做生意也是如此，店铺80%的营业额往往来自于20%的顾客群，越是定位高端的家纺店铺，往往做的都是老顾客的生意，如果可以牢牢把握住这20%的顾客，那么一个店铺也就不用担心没生意了。

家纺行业竞争激烈，面对众多的选择性，如何吸引顾客并留住顾客，维护客户的忠诚度，变得比以往更困难，光靠提供有竞争力的价格，已远远不够。这就需要商家挖掘自己的竞争优势来吸引消费者。随着人们生活水平的提高，许多消费者消费起来也越来越不差钱，以往许多商家竞争往往采取压低价格的策略，你家低价我就比你价格更低，但现在来说低价对于消费者也没有太大的吸引力。低价策略只能短期的吸引消费者，一旦你价格回升，以低价为目标的顾客会重新寻找低价，低价策略是提升不了消费者的粘性的。

现在消费者购物，购买的不单单是产品，更是服务，当消费者在店铺消费可以享受到舒心的服务、是抱着愉悦的心情离开店铺的时候，那么顾客选择再次光顾的可能性就很高。无论是从购物环境，还是导购的服务质量，都可以让顾客感受到这是不是他满意的服务。因此提升店铺的服务，也可以在一定程度上提升顾客的年度。

粘性产生消费

随着智能手机的普及，各种通讯设备也有着很广泛的使用群，商家也可以通过通讯软体与顾客产生互动，提升彼此的亲密度，这样也可以提升顾客粘性，也是低成本的一种方式。

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