在家纺销售的过程中，导购员经常遇到形形色色的顾客，而面对抱怨型的顾客，导购应该怎样处理呢？看看下面的文字，看看超级导购是怎样处理顾客抱怨的？

抱怨处理原则

1、以退为进之对策

先承认她的观念，方能使顾客毫不保留地将抱怨内容反应出来，切忌于倾听中途穿插个人意见而中断顾客发泄不平情绪的机会。

2、道歉

因为你耐心的听，顾客原本的抱怨之情得以疏通，接受歉意也就容易多了。

3、分析与处理

依据事情提出解决方案（或与顾客商量），直到满意为止。

抱怨处理应注意事项

1、无论如何都得视作是自己的过失，切不可表示是顾客的错误或误解，由于你礼貌耐心的处理，必将获得顾客的好感。

2、如属公司的责任或专柜疏失时，则坦率的再致歉意，并立即换上顾客满意的商品。

3、当你应付不了时，或可换个人与接待的地方，请自己的主管或其他同事协助处理，并留意在柜台上是否影响其他顾客，可在柜台以外的场所进行处理。顾客在经过换人和换地方后已逐渐冷静下来，此时是你发挥高度安抚力与展现优良服务精神的最佳时机，抱怨事件能够掌握得宜也就理所当然了。

切记，顾客永远是对的！

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