现在绝大部分的家纺门店，每天想的是如何获取客户，通过各种平台、方法、手段、方式来获取新客，甚至想着要是有人能免费带来客户多好，却从未想过好好经营好老顾客，提升老顾客的复购率，把服务做好，让老顾客形成口碑，自愿自觉地帮助拉新顾客，形成良性的商业闭环。

家纺品牌专卖店

会员模式出来后，也有很多家纺门店开始启用这个营销方式，但效果却不尽理想。这是为什么呢？因为绝大多数门店还没有转换思路，依旧把眼光停留在为了单次利益、活动，而赔钱吆喝。这种为了达到不断增加新客，获取单纯利益的做法，最终只会导致门店运营成本不断增加，走向关门之路。

鉴于此种情况，小编友情提醒，经营流量，只会越做越累，而经营留量，会越做越爽！

而留量是什么，其实就是老顾客。

这里解释一下，新顾客的信任建立和老顾客的信任建立，侧重点是完全不一样的。

当新顾客在第二次购买的时候，很多顾客会说：“我以前在你家买过，现在是老顾客了，给点优惠吧？”是不是经常遇到这种场景？

这是第一层级的老顾客，想占便宜的老顾客。遇到这种顾客的时候，要适当给点优惠。你要和这个顾客聊天，要记得这个顾客，优惠时要说：“既然是老顾客，那就给点优惠吧（抹零，打折或送点礼品），下次一定要帮我们宣传啊。”

顾客，要优惠，店家，要口碑，这就完成了一次来往！

第三次（可能第四，第五次），老顾客带人来了，这就是老顾客的第二个层级。那么随着一次次的来往（交易，服务，回访，闲聊等），就变成老顾客的第三个层级。

综合以上分析，我再问问大家：什么是会员？

我们都知道，过去成交后，登记一下、留个手机号码就是会员，或者发个会员卡也是会员。

但这些是真正的会员吗？我想你我都心中有数，这都不是真正的会员。

真正的会员是一个有门槛，且公平公开，认同你的老顾客的组织！

现在的会员要设置门槛，不能再像过去一样。有了门槛，它会帮你筛选出真正一批优质的老顾客，这些老顾客就会变成门店的超级用户，给你带来新顾客和销量。同时还要给到会员公平公开的优惠，让他们不仅能切实感受到我们的床品品质，也能获得心理上的满足。这样会员一旦认同你的品牌、产品、服务和经营理念，你的门店留量就会翻倍！

所以说，门店经营的不是流量，而应该是留量。这也是一般导购和优秀导购的区别，一般导购只会想着用新顾客来取代顾客，而优秀导购会利用现有的会员资源发展更多的新会员，因为良好而稳定的业绩源于门店忠实会员的数量与质量。

传统的门店经营思维，还停留在“销售”的阶段，一切以“销售产品”为运作的起点及终点，根本就没有“顾客数据库”的观念，更加没有“培育信赖感”的思维。

顾客名单，是你的存款。

顾客数据库，是你的小金库。

顾客对你的信赖，是你永续的财富！

如果我们还一昧地停留在经营流量的思维上，那么只会越做越累！而想要越做越爽，势必要走上经营留量，经营老顾客的道路，这才是新会员的本质。

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