对于门店经营来说有一个很重要的赢利点：那就是二次复购率，也就是回头客，怎么样让自己的门店回头客多呢？在这里小编给大家讲讲：

一、站在消费者的角度去思考问题

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的方法。

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二、不要放弃任何一个不满意的顾客

不要因为顾客的不满意就放弃掉这个顾客，只要你满足了她的需求点，她就会是回头客中很有质量的那部分人。

三、跟进问题直至解决

不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。如有问题，可主动帮助顾客解决，各段时间继续跟进，询问顾客是否还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满意为止。

四、表现出你有足够的时间

虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。

用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

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