对于实体店而言，最需要解决的一个问题是如何“粘住”老客户。简而言之，就是如何让你的客户喜欢你，然后不断地购买，持续地购买。为了“粘住”消费者，不让TA跑掉，我们至少可以尝试以下20个实用方法：

1、不要把消费者当傻瓜。

每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

2、产品是所有的根源。

如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装上营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者感觉眼前一亮，深深记住。

3、消费者的个人资料是你获得的重要“资产”。

千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

4、去建立一个与你的消费者之间的互动机制。

当你加了顾客的微信，你要做到事情不是向对方推荐你的产品，而是要收集用户的心声。有了这样的互动与回馈，然后你就知道怎么做了。

5、还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台。

这样你就能对客户的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑，只要抓住最重要的一二个数据就够了，进行分析消化，就像两条腿的人，你懂的。

6、没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西。

世界上没有既便宜又高质的东西，你最好跟消费者声明，你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好，因为不只你一家有这个产品，而且你也不见得多了解你的产品。

7、你要有一个自己的产品价格体系。

将高中低的产品进行分类管理，切忌不要在上市初期就虚抬了价格，然后大降价以吸引消费者的购买，这样等于搬石头砸自己的脚，因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了。

8、如果你的目标是要做成一个品牌。

那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

9、100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件？

请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品！这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。

10、珍惜每一次与消费者交流的机会。

消费者每一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。

11、永远不要跟消费者说你没赚钱或者亏本赚信誉的话。

做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。

12、在经营过程中，出现问题总是难免的。

面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护；而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向。客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。

13、一定要有自己的原则与姿态。

在处理公开事情上，一定要公平公正，像一个真正的品牌那样地处事。真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧！

14、要重视“社区”的力量。

如果有可能，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个微信社群。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对品牌有利的东西。更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

15、如果你现在已有一个消费者社群了。

那很好，委派一些善于与客户打交道的人去运营它，要求他们与消费者打成一片，并且有任劳任怨任骂的服务精神，不仅要耐心地解决消费者的问题，还必须与消费者交朋友。最后，重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户，她们会是你的福星。

16、你的朋友圈，都要向消费者传达这样一种信息。

你不仅仅是卖货的家纺店，而是卖一种生活理念，卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品，而不会一辈子冲动。在没有拥有一批忠诚老客户的情况下，要保持耐心，为了冲销量而拼命打折促销，只会让消费者更快地离你而去。

17、尽可能多的留下你的联系方式

如微信、抖音、视频号等，如果产品真有问题，让消费者能够第一时间联系上你，反馈意见，千万不要逃避应承担的责任。

18、当你的老客户、活跃客户们购物时。

不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好。忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。

19、重视你的产品展示在消费者面前的第一印象

家纺消费的用户对象主要是女性，那么不妨多加点可爱感性的元素，比如把门店色彩搭配更鲜明、柔和一点（让消费者知道你是什么“颜色”），告知客户床品正确的洗涤方式。所有这些，都是为了让消费者体验感动。

20、记住时时刻刻要“营销”，而不是广告。

通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，传播你与客户的故事，微信、微博、抖音、视频号等，让你的客户和潜在客户看到你，并为成为你的客户而自豪。偶尔会有一些人跳出来说：“嘿，我用过XX家的床品，还不错。”看吧，这就是你要的答案。

总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍，TA会以你为荣，而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。

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