这两年，走访了数以百计的终端门店，发现对流量的重视程度越来越高，结果也颇有成效。不少实体店老板时常炫耀道：“你看我们门店的粉丝数量，已经突破了xx万。”

毋庸置疑，流量代表销量；但流量并不是恒定的。今天你拥有百万粉丝，明天他们可能会因为某些不确定因素选择离你而去，这就是移动互联网之下网红大起大落的重要因素。

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吸粉和引流，是门店日常运营重要工作之一；但实体店真正实现持续盈利，还是应该维系好固有的老客户（粉丝）。

一家门店拥有200-300位忠诚顾客，基本的营业收入就有了保证；一家门店只要拥有1000位忠诚顾客，那么就能赚得盆满钵满。

一家水果店，如果拥有1000个忠诚顾客，平均每月到店消费3次，每次客单价20元，那么这1000个顾客贡献的年度销量：20元/次*3次/月*12月*1000人=72万。如此推算的话，3年、5年、10年……这1000个忠诚顾客带来的利润也是源源不断。

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前年，我服务过一家家纺公司，每年大约招商门店，这样的成绩在业内非常了不得。遗憾的是，这些新店1年生存期不超过60%，3年生存期只有可怜的20%。撇开公司维护等因素，我们发现：新店的快速陨落，是因为他们没有老客户基数作为支撑。

因此，作为一家经营了多年的实体店，你应该感谢的是那些一直光顾你的老客户。没有了他们，绝大多数实体店都不可能撑过这三年。

经营一家门店，就如同经营自己的人生。没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

为什么顾客会依赖和忠诚于我们的门店？并不是因为我们的产品，而是我们能够给客户解决问题的能力，即我们提供的产品、服务和价值，恰好可以满足客户的需要。所以，我们要善于换位思考，站在客户的角度去考虑客户——

1、客户到底需要什么？

2、我们如何去满足他们的需要？

3、我们如何持续的服务好顾客？

03

在获客成本越来越高的今天，能否和顾客建立持久的关系，把顾客变成长期顾客甚至是终身顾客，决定了门店和企业的前途命运。

门店与顾客之间的关系，从无到有，从弱到强，并非一朝一夕建立起来的，它需要门店持续的向顾客输出价值——

1、提供各项优惠购买权益；

2、提供老顾客专属的服务体系；

3、持续不断的提供优质服务；

4、组织沙龙活动联结其他朋友；

5、打造圈层经济为老顾客创造价值。

所谓1000个忠诚客户，是一个动态平衡的过程。有些老客户因为种种因素会离开我们，比如消费模式的改变、搬家去了另外的城市、家庭变故导致的消费力下降……门店要稳定和维系好现有的老客户，就要进行不断的纳新，以保持老客户整体数量的平衡。一些经营多年的老店突然关门大吉，原因在于老客户流失严重。

当下门店的生存压力着实有些大，但通往成功的道路却很简单，你需要做的无非就是找到认可你的1000个顾客而已。

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