在新店培训课上，销售总监缪蔚剑曾强调过，门店要留住三种人：顾客、店长和导购。那么如何才能吸引并留住他们。如何培养忠诚顾客。如何提高员工工作积极性。这些问题可能正在困扰着一些加盟商。宝缦江阴各门店的有益尝试和做法，或许能给大家一些启发。

细节服务以心换心

做销售就是做细节。一直以来，江阴各门店本着为顾客服务、服好务的原则，站在顾客的角度思考、做事。顾客有什么要求，他们都尽量满足。曾经有一位顾客，家里的旧凉席断了一根藤条。缪小平经理跑了好几个小区才找到一个做手工编织的，她买了几根藤条，送给这位顾客。还有一位顾客家里的蚊帐杆断了，店里免费为这位顾客配备了新的蚊帐杆。这样的细节服务在江阴各门店天天都在发生。

江阴各门店早就推出了购床品终身免熨烫的服务。这项服务得到广大顾客的好评。2009年6月，他们又推出购床品终身免洗涤的服务。谁家的床品该换洗了，顾客可以把床单、被套送到店里。如果没时间，顾客打个电话，导购会上门去取。这样，店内服务转变为一对一的上门服务。一传十、十传百，本没有购买计划的顾客听说有这么细致的服务，都纷纷来到店里。

长此以往，顾客对门店的服务更加满意，对店长和导购更加信任和依赖。每到换季的时候，一些老顾客并不亲自到店里挑选，而是打个电话，让导购帮忙选几套。当然，导购会根据顾客家的装修风格、喜好，选择适合的产品并送货上门。就这样，各门店均培养了一批忠诚顾客，老顾客的回头率高达50%。

江阴各门店重视客户维护。经理、店长和导购把每一个会员的名字都记得清清楚楚。他们还非常注重潜在客户的挖掘。他们与社区联谊。2009年夏天，他们组织了社区居民纳凉节，和社区居民在公园里做抢凳子、吃蛋糕的游戏。更多的江阴人认识了宝缦，光顾宝缦。

我为员工，员工为我

店长和导购是门店的灵魂。江阴各门店注重员工凝聚力和向心力的培养。老板和员工不仅是雇佣关系，也是姐妹、朋友。同事间相处得也像一家人一样。谁家有了困难，缪小平经理定会亲自到场，并送上慰问金。员工病了，确实需要休息，缪经理给她放长假，什么时候康复了，什么时候上班，店里的大门永远为她敞开。缪经理对自己的员工非常满意也很感激。她说：不仅店长、导购是我的员工，店长和导购的全家也成了我的员工。搞活动时，导购的老公帮着拉条幅，店长的弟弟帮着运货、搬货。不管多忙多累，大家没有一句怨言。好心情、好状态造就了江阴各门店良好的业绩。

优厚的福利吸引着各路人才。在薪资待遇方面，有的员工通过一次促销活动或一次团购，就能拿到8000多元的提成。2009年5月，江阴各门店均超额完成任务。为犒劳大家，各门店打烊，全体人员赴浙江旅游。

为让大家有更好的提升，江阴各门店致力于打造学习型团队。每月一次店务管理学习。每周一次新品学习。每天一次案例分析。不管是店长还是导购，只要你有特长、有能力、有干劲，每一个人都有升迁的机会。广阔的职业发展空间为江阴各门店留住了更多的人才。

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