很多人认为，只要对毛巾产品知识熟悉就能卖好产品。这是一个错误的认识。很多毛巾导购经常只是将产品卖点讲述一番，最终得到的却是顾客不置可否地离开。或者常常在完成毛巾销售后，忽视了送客收尾工作，导致顾客在最后离去时弱化了整个服务的综合评价。如何成为一个出色的毛巾导购员，记住，你不仅仅是在卖一款毛巾，而是在帮着顾客买毛巾。

情景再现：

顾客：我想再看看，比较一下。

应对话术：好的，先生/女士，您慢走，如果您有需要，您可以随时过来问我？

情景分析：顾客需要比较洁丽雅毛巾，如果导购人员在这时表现出过强成交的欲望，容易引起顾客的反感，而失去销售的机会。因此导购人员在这时候应使用欲擒故纵的手法，给顾客于更大的购物自由空间，同时要注意为顾客的回流预先埋好管道，如有什么需要，您可以随时过来问我，给顾客更大的自由不但是提高现场服务质量的好办法，同时也能提高顾客回流的机率。

售后服务：许多优秀导购人员在售前、售中都表现非常出色，但常常在完成销售后，忽视了送客收尾工作，导致顾客在最后离去阶段由于缺少强烈的、高标准的服务细节冲击，而弱化了顾客对整个服务的综合评价。导购现场服务的质量约等于品牌服务质量，因此导购人员要从顾客的立场出发，做好服务细节工作，在顾客离去阶段做女子售后服务的过渡话术，为口碑的形成做好必要的铺垫。

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