熟悉销售的人大多都知道，在门店接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，她们的性格、偏好、志趣、言行都各有不同，因此对待这些不同类型的顾客，所应采用的接待方法也不尽相同。作为家纺导购，最主要的就是要学会察言观色，从顾客的一举一动、一笑一颦中能大致判断出是什么类型的人，她们一般的消费需求是什么，然后针对她们的消费特点采取不同的推销方法，以满足她们不同的需求，达到让每位顾客来店都满意消费。

善于把握细节、捕捉机遇者为俊杰。宝缦家纺太原店近期的一笔团购的成功正向我们说明了这一点。

6月25日下午，有两位顾客进店挑选产品，导购陈娇立刻上前接待，询问顾客需求。从顾客着装、行为举止、交谈内容以及导购自己的经验来分析，她们判断两位顾客（陈女士和葛女士）是有既定购买目的的顾客，想购买团购产品的。但是从与顾客交谈的情况来看，她们并没有下定决心决定购买某一品牌，所以还是需要参谋和了解品牌特点的客户。

顾客表示对宝缦品牌并不了解，之前也没接触过宝缦产品。所以进来只是想做个了解而已。这时，陈娇将两位带到了休息区，并准备了茶水。随即导购李玲拿来了宝缦品牌宣传杂志、各个系列的产品介绍杂志等资料，并耐心向她们进行了认真的讲解。在交谈中，导购判定这两位顾客属于冷淡型客户，看起来完全不介意产品优异与否，自己喜欢与否、合适与否，她们不喜欢导购对自己施加压力，而是喜欢自己挑选商品，于是李玲改变了接待策略，引领她们去产品区观看产品，在分享过程中，李玲还强调，这种顾客看上去好像对什么都满不在乎，事实上对于很细致的信息还是很关心的，她们观察敏锐，注意力强。其实在心底早就有一杆标尺在衡量自己观察过的几种品牌了，所以对于此类客户，普通的商品介绍并不奏效，必须设法观察她们的喜好，让她们情不自禁的购买产品才能攻下。

在顾客挑选产品过程中，李玲发现两人在产品清风絮语前驻足了很久，于是就判断她们对这款产品比较感兴趣。随后她们便询问客户的购买欲望，但是陈女士再次表示只是看看，随后两人便离开了门店。这是导购陈娇留心注意了她们的车牌号，在经过后期了解之后，知道了她们是本市一个知名企业的，最近两天正在召开客户会议，太原店的导购们判定她们是要做团购的，于是很细心的做了两份团购方案，同时根据两位顾客的审美，又选择了几款同类型产品做了备选，第二天就派人将方案送到了这家企业，接待的正是陈女士，她对于导购员的做法表示非常满意，自己几天还在纠结于买什么品牌呢，没想到宝缦家纺的导购们能在如此短的时间内将这一问题解决，自己表示十分感动。随后陈女士亲临宝缦门店，在经过综合比较之后，最后选择了清风絮语、瑟、情迷花都，以及独具宝缦特色的科摩系列产品海运蓝调。之后宝缦工作人员将货品送到了陈女士所在企业。

一句话、一个微笑、一声问候，其实只要多留心生活，热情的对待生活和工作，它们也会以最美的姿态轻盈绽放的。

宝缦家纺太原店美丽娘子军

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