99＋1在算术里不可能等于零，但倘若以管理的眼光来看，99＋1有可能等于零。对于一件产品来说，如果它由100个零件组成，即使其中99个零件合格，但只要有一个零件低劣，这件产品就不合格，生产成果等于零；如果生产一件产品需要100道工序，其中99道工序是符合要求的，只有一道工序有问题，那么最终生产的产品就是废品；同理，只要消费者买了一件产品不合格，由这件产品引发的市场效果就等于零。可见，这一等式含有深刻的寓意。

99＋1＝0的企业文化，即在企业的整个运营管理和制度执行过程中，强调质量管理观念。确定这样的观念后，企业可从四个方面实现细管理：

一是融入人事行政事务中：让99＋1＝0实现效率管理。如企业可订立规定，凡是员工来人事行政部办事，都实行接待或沟通一次了解完毕，能当场解决的，绝不留到第二天；不能即时解决的，要进行记录并给予明确的时间答复。

二是融入企业管理中：让99＋1＝0实现效益管理。重视寻找每个1的粗放点，抓住每个1的关键点，开拓每个1的创新点，从时间点滴上、物料配置上、部门沟通上，都逐一明确地连接起来，一丝不苟，细节把关。

三是融入生产管理中：让99＋1＝0实现质量管理，生产岗位上运用作业指导书，对工序环节检验等操作实行互相提点，绝不让有缺陷的在制产品进入下一道工序。同时，让配套服务，如送物料交接都逐一清晰，不但实现实物与单据责任到位，而且把问题控制在发生前。

四是融入营销服务中：让99＋1＝0实现拓展管理。除严格抽查入仓产品外，对客户订单与交货时间严格显现不延误1分钟，因为即使你99次达到客户要求，但仅1次迟到就可能造成客户的不满。

运营管理细化到过程的每一个环节，是企业的责任所在。企业应该让1的问题深入人心，并促使员工形成良好的工作习惯和作风。99＋1＝0的口号虽几近苛刻，但最终会赢得消费者的信赖，实现企业效益的最大化。

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