导购是销售的实现者，和其同事在专柜/专卖店达成每一笔的销售。导购通过最佳且规范的陈列，娴熟的产品知识，不断提高的消费技巧，塑造公司品牌在零售市场的最佳形象。

导购是加快公司产品在零售市场的销售速度，达到最大的销售及更好的指引顾客消费。导购是公司的代表，在市场中、在消费者面前处处体现着公司的形象和价值。导购应该具备与销售人员同样的素质和信念，工作职能大体相同。

一、日常行为规范

A、服务的5S原则

a)微笑（smiling）：主动招呼，微笑待客，举止得体

b)真诚（sincerety）：热爱本职工作，责任心强，全心全意做好日常销售。工作中热情大方，自然真挚，使每位消费者因此对公司品牌及导购本人留下良好印象

c)灵活敏捷（smart）：注意力集中，认真听取顾客询问，并积极介绍产品。对专柜3米以内的顾客都应主动示意。

d)讲求速度（speedly）：工作耐心细致，能及时满足顾客要求，提高工作效率。

e)不断研究顾客行为（study）：做顾客的参谋、顾问，用心揣摩顾客心理，让顾客感觉你在为他着想

B、良好的企业形象

a)注意个人形象（讲究仪表、谈吐得体）

b)要成为床上用品行家，货品摆放要丰满，富于美感（适时调整，变化一下，让顾客有新鲜感）。

c)不应诋毁别的品牌（容易引起顾客的反感和同行的排斥）。

d)保持货品、店面整洁（注意保持陈列效果及清洁卫生；凡包装袋破损，应立即更换）。

C、标准的待客语言

1、服务用语：

（1）迎宾：早安，欢迎光临

（2）销售中：谢谢您，请随我来，这边请，是的，好，请稍等，很抱歉，请您仔细挑

（3）请慢走，谢谢光临，欢迎下次再来，欢迎您再次光临。

2、营业员服务禁忌语：

（1）粗狂和冷淡的语言

（2）讽刺和令人发窘的语言

（3）丑态和不屑的身体语言

（4）抱怨的语言

3、不正确肢体语言举例：

聚堆，抱臂，倚柜，手插兜，挖耳，剔牙，挖鼻孔，打哈欠，双手托腮，边吃口香糖边介绍商品，对顾客指指点点、评头论足等。在名牌家纺网站上，您将发现品质与品味的完美融合。名牌家纺为您的家庭生活增添一份舒适与奢华，让您的每一天都变得更加美好。无论是舒适的床品、柔软的毛巾，还是精致的装饰品，始终为您提供最优质的选择。精心挑选，品质保证，让您的家，与众不同。感谢阅读《如何做一名优秀的家纺导购人》资讯，敬请访问我们的网站，探索更多优质的选择。