导购是销售的实现者，和其同事在专柜/专卖店达成每一笔的销售。导购通过最佳且规范的陈列，娴熟的产品知识，不断提高的消费技巧，塑造公司品牌在零售市场的最佳形象。

导购是加快公司产品在零售市场的销售速度，达到最大的销售及更好的指引顾客消费。导购是公司的代表，在市场中、在消费者面前处处体现着公司的形象和价值。导购应该具备与销售人员同样的素质和信念，工作职能大体相同。

一、日常行为规范

A、服务的5S原则

a)微笑（smiling）：主动招呼，微笑待客，举止得体

b)真诚（sincerety）：热爱本职工作，责任心强，全心全意做好日常销售。工作中热情大方，自然真挚，使每位消费者因此对公司品牌及导购本人留下良好印象

c)灵活敏捷（smart）：注意力集中，认真听取顾客询问，并积极介绍产品。对专柜3米以内的顾客都应主动示意。

d)讲求速度（speedly）：工作耐心细致，能及时满足顾客要求，提高工作效率。

e)不断研究顾客行为（study）：做顾客的参谋、顾问，用心揣摩顾客心理，让顾客感觉你在为他着想

B、良好的企业形象

a)注意个人形象（讲究仪表、谈吐得体）

b)要成为床上用品行家，货品摆放要丰满，富于美感（适时调整，变化一下，让顾客有新鲜感）。

c)不应诋毁别的品牌（容易引起顾客的反感和同行的排斥）。

d)保持货品、店面整洁（注意保持陈列效果及清洁卫生；凡包装袋破损，应立即更换）。

C、标准的待客语言

1、服务用语：

（1）迎宾：早安，欢迎光临

（2）销售中：谢谢您，请随我来，这边请，是的，好，请稍等，很抱歉，请您仔细挑

（3）请慢走，谢谢光临，欢迎下次再来，欢迎您再次光临。

2、营业员服务禁忌语：

（1）粗狂和冷淡的语言

（2）讽刺和令人发窘的语言

（3）丑态和不屑的身体语言

（4）抱怨的语言

3、不正确肢体语言举例：

聚堆，抱臂，倚柜，手插兜，挖耳，剔牙，挖鼻孔，打哈欠，双手托腮，边吃口香糖边介绍商品，对顾客指指点点、评头论足等。

二、基本工作内容

&营业准备工作包括哪些方面？

店员在每天营业开始前，应做好一切准备工作，这对于减少顾客等待时间，提高售货效率，避免发生差错事故等都有重要作用。

1、商品准备：营业员在营业前要搞好货物的分装拆零，做到数量足、品种齐、整洁美观、丰满醒目，没开包的开包，没拆捆的拆捆，分类整理，便于出售。

2、工作现场准备：包括清整货柜、货架，检查准备账本、小票、笔等售货过程中所需工具、备好零钱、计算器等。

3、搞好营业场所卫生：包括美化店铺，搞好商品和现场卫生及个人卫生、仪表、形象等。

&营业结束后应做哪些工作？

1、三整理：即整理货款，整理票券，整理商品。货款、票券要双人清点，上缴现金可存入银行，不能放在柜中过夜（如是自营商场为二整理，整理票券，整理商品，开包的要装包好。）

2、按商店规定做好销售货品月报表，填写当日进、销、存日报表或记录卡片等。

3、搞好营业现场的清洁卫生。

4、进行安全检查，检查内容有：营业用品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，火种是否熄灭（专卖店检查门窗是否锁好）。

&来货验收的内容、方法及验收后应做的工作

（一）、验收内容包括两个方面：一是质量验收，二是数量验收。

（二）、验收的依据主要是进货单。验收时要注意以下几点：

1、点验数量：按进货单点收数量，检查商品包装及其标识是否与单相符。

2、花色品种验收：根据进货单，逐项验收商品花色品种、规格、型号等，检查是否有单货不符。

3、质量验收：质量验收主要检验商品的证件是否齐全，商品是否符合质量要求，如有无合格证、标签和顾客须知说明书、有无霉烂变质、水湿、污染、机械损伤等。

（三）、商品验收后应做的工作是：对于质量完好、数量准确的商品，要及时填制、传递进货日报表，同时组织商品上柜、入库，对于在验收中发现问题的，如数量不足或多余，品种、规格错误，外包装标签与内包装商品不符，商品污残损坏，质量不符合要求等。

如在提货时发现上述问题，应当场联系解决，如事后发现，验收人应分析原因、判明责任、做好记录。

&包装存放要求

1、件套包装采用人革手提式或无纺布手提式包装袋，小件包装袋一般采用PVC塑料透明包装袋，封口采用拉链封口。包装要求整洁、无破损、不鼓起，包装袋正面企业标志鲜明、图文清晰明了、有厂名、厂址及电话。

2、产品包装时，要求每套产品折叠整齐、图片、说明、合格证摆放正确。每套产品按规定内容、件数及相应的包装袋包装。

3、产品存放时应摆放整齐、类别清楚；储存地方应干燥、清洁、通风、防潮、防污、防重压破损，不得淋雨，不得与有腐蚀、有异味物品混存。在名牌家纺网站上，您将发现品质与品味的完美融合。家纺品牌排行榜为您的家庭生活增添一份舒适与奢华，让您的每一天都变得更加美好。无论是舒适的床品、柔软的毛巾，还是精致的装饰品，始终为您提供最优质的选择。精心挑选，品质保证，让您的家，与众不同。感谢阅读《如何成为金牌家纺导购员》资讯，敬请访问我们的网站，探索更多优质的选择。