家纺行业的同质化竞争已经是不得不面对的现实了。要想跳出同质化和雷同化的桎梏，很多人认为创新是关键，然而创新的周期之长以及创新成果的极易模仿性，让创新更多的时候可望而不可即。

服务是一种创造附加值的行为与过程，其根本目的是为了提升消费者的满意度与忠诚度，进而牢牢占据消费者的心智。在同质化竞争的时代，谁先占据消费者的心智，谁就能支配市场份额。因此，服务的核心价值将随着竞争的加剧而不断提升。那么，如何凸显服务的核心价值？唯一的途径就是为消费者提供满意的服务。满意的服务必须始终紧盯竞争对手的动态和消费者的实际需求。

一、以竞争对手为参照，建立起差异化、优质化的服务体系。我们知道，服务是市场竞争环境下的派生物。因为有了竞争，所以经营者想方设法提升服务，以期赢得消费者。从这一层面出发，我们就是要想法设法比竞争对手提供更优质、更完善的服务。7-11作为连锁便利超市，在沃尔玛、家乐福等连锁超市巨鳄的围攻下，赢得了属于自己的市场份额，靠的就是更为优质、更为灵活的服务体系。7-11不仅提供零售服务，还发展出许多便捷的服务，如宅急便（送货上门）、冲洗相片、代收电话费、代售邮票、代售音乐会票、代售飞机票、代办旅游事务等。现在7-11又增加了网上购物、查询、音乐节目下载、旅馆预订、报纸订购，搬家公司预约、大学考试资料查询预订、订票等服务。另外，7-11还在店内设置银行自动取款机，基本上365天24小时随时可以存取现金、确认余额、汇款等。实际上，7-11已经具备了一个社区服务中心的功能了。如果7-11不以沃尔玛等大型超市为参照，建立起具有自身特色的服务体系，7-11是不可能在竞争白热化的零售行业占得一席之地的。

二、以消费者的实际需求为依据，真正为消费者提供便利。服务的对象是消费者，因此消费者的实际需求才是服务的出发点。现在，众多商家为了能够提升销量，推出了不少新颖的服务项目，消费者的关注度倒是被吸引了不少，但是真正的效果却不明显，因为这些服务项目并不是消费者真正需要的。作为台塑集团的创始人，王永庆早年在开米店买米时，就以消费者的实际需求为经营思路。比如，王永庆在卖米之前，将沙砾、小石子等杂物全部挑拣出来，并且配置运输工具，送货上门，方便顾客。在送米上门的同时，还总是见缝插针地做了一些精心的统计，比如这户人家有几口人，每天用米量是多少，需要多长时间送一次，每次送多少，他都一一列在本子上。送米的时候王永庆还细心地为顾客擦洗米缸，记下米缸的容量，把新米放在下面，陈米放在上面。王永庆还了解顾客发工资的日子，并记录下来，在他们发了工资一两天内去讨米钱。就是以上服务的点点滴滴，让王永庆获得了良好的口碑，并一下子成为了当地大米行业的名人。在名牌家纺网站上，您将发现品质与品味的完美融合。名牌家纺为您的家庭生活增添一份舒适与奢华，让您的每一天都变得更加美好。无论是舒适的床品、柔软的毛巾，还是精致的装饰品，始终为您提供最优质的选择。精心挑选，品质保证，让您的家，与众不同。感谢阅读《服务在家纺企业激烈竞争下的作用》资讯，敬请访问我们的网站，探索更多优质的选择。