随着中国家纺业的快速发展，家纺消费的群体正在逐渐扩大，如何拓宽消费群体，保证自己的市场占有率，是家纺终端制胜的关键。众所周知，在家纺终端中，导购发挥着日益重要的作用，因为一个好的导购能准确把握消费者的消费心理，找准销售的切入口，在与消费者的交流过程中达成一笔笔交易。

开家纺专卖店已有多年的周先生说道，当初刚开加盟店时，采取何种方式对消费者进行销售他感到很是困扰。开业之初，由于配合着新店开业的促销，店内客流量丰富，对进店客人无需进行过多的交流，只要将产品的具体情况、促销方式、价格等信息告知即可。可过了促销期之后，店内恢复到正常销售环境，一般情况下，都是采取一对一的销售模式。而就是这一对一，把他给难住了。

在经过一番深思后，周先生想到，自己以前工作上的朋友在得知自己开家纺店创业后，都纷纷前来捧场，有的是介绍亲戚朋友来买，有的则是自己来买个几套。既然朋友的力量如此庞大，自己何不与前来消费的每位顾客都建立起朋友关系，也让他们认准自己的品牌呢？至此，周先生便开启了他的朋友式营销道路，通过与消费者之间建立起朋友关系，使更多的消费者对自己产生信任，从而认定自己的品牌。据周先生介绍，现在他已经有了一批稳定的消费群体，而且通过自己营销方式，这支队伍也在逐渐的壮大当中，销售业绩也是与日俱增。

的确，现在的消费者已不再是简单的上帝。在当今市场条件下，拓展自己的人脉圈子，广交朋友，做好、做深每一位客户，建立自己在圈内良好的个人口碑显得越来越重要。

既然与消费者建立良好的个人关系有助于业绩的提升，那么家纺专卖店的经营者以及导购员该怎样和消费者交流沟通，才能形成相互间的朋友关系呢？某资深营销培训讲师为加盟商们作出了解答。

第一，成为一个善笑的人。一名合格的家纺导购员首要具备的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近与消费者之间的距离，以微笑温暖人心，以微笑留住消费者。

第二，闲谈是交朋友、拉近彼此间距离的有效手段。在闲谈中要记住消费者的名字。进行家纺消费的大多为女性，那么在闲谈过程中，便可从生活话题开始，谈论一些细微之事，引导对方多说话，迎合客户口味，从中捕捉销售信息。例如可从消费者平时的爱好、生活娱乐中捕捉她得消费能力，从而推荐合适价位的产品。

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