家纺导购人员需要具备优良的服务意识，在一些家纺专卖店中，我们能看到热情的服务可以提升导购人员出单率，对于尽心尽力为消费者提供便捷服务的导购人员，老板不会亏待，同事竞相学习，自己的自信心也得到全面的提升。当然了，优秀导购人员的服务意识，需要店家去培养和塑造，提升导购员的服务意识，养成他们主动服务的观念。

三流导购卖产品，二流导购卖服务，一流导购卖自己。笔者很喜欢这句话，这句话充分表达了家纺导购员在销售中属于什么样的档次，如果你是一流的导购人员，那么你推销的不是一件产品，而是自己。把消费者当作是朋友一样沟通交流，了解消费者想要买什么样的家纺产品。

我们有些导购人员一上来就问消费者想买什么产品，这样生硬的问法让消费者很难接受，有些消费者干脆不搭理导购员，自己在店内参观。一名好的导购人员，可以询问消费者天气转凉了，保暖意识要加强，一套优质的蚕丝被可以帮您度过寒冷的冬季，这些问法设身处地的为消费者考虑，让消费者与导购员成为朋友。

从我做起，将顾客看作是上帝

消费者下不下单，其实很大一部分因素在于家纺导购员。有些导购人员将消费者看作是一般顾客，在消费者进店后，表现出爱理不理的态度，而有些导购员则将消费者看作是上帝，消费者进店后，热情地为他们服务，给他们提供最优质最满意的家纺产品，两种心态，两种销售结果。

培养主动服务，热情服务的意识

家纺导购员要培养主动服务意识，热情地为每位消费者提供服务工作，主动与被动也是两种状态，呈现的服务结果不同。

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