在内忧外患的冲击下，中国家纺行业面临着新的机遇与挑战，新营销渠道的作用被不断挖掘，抢占社交媒体市场的春天将会成为一种新的趋势和潮流。

纵观家纺行业的电商和微博营销等社交媒体商机的开发现状，家纺企业要想从中国的社交媒体中获取价值，面临着三大挑战：

第一，许多高层主管不熟悉社交媒体，也不知道如何从数据汪洋中挖掘深入的消费者行为洞见，或是将这些洞见转化为行动，特别是面对中国如此活跃的社交媒体生态圈时更为如此。

第二，目前既有的针对社交媒体的分析往往缺乏行动指导性。企业若想参与社交媒体这个领域，就必须建立相关的能力并强调执行力。

第三，高管往往不确定如何将社交媒体洞见融入传统的品牌规划流程中，也不清楚组织中应由谁来负责社交媒体，或是如何衡量其效益。

因此，在探索如何通过社交媒体来创造价值的过程中，家纺企业必须要从以下三大方面进行思考：

ƒ ƒ设定有效利用社交媒体的目标。企业首先要确定希望通过社交媒体达到的业务目标（如产品开发、品牌和营销战略、销售机会挖掘，以及客户服务与支持等），同时系统地追踪对竞争对手品牌的评论热潮及消费者观点，从而掌握社交媒体的脉络，并找出对自己品牌有影响力的重要平台和个人，特别是拥有庞大粉丝的意见领袖。

ƒ ƒ与社交媒体用户互动。企业应选择一些关键平台来建立关注度并接触目标客户，同时应该界定各平台在整体互动战略中所扮演的角色。另外，建立消费者参与的双向对话也很重要，而不是企业自己唱独角戏。企业应参与有趣的话题，可以通过观察消费者讨论的话题来决定参与哪些话题。此外，企业还可以举办活动，为具有重要影响力的用户创造正面体验机会，同时鼓励他们成为品牌的拥护者。

ƒ ƒ组织、IT配套设施和能力的培养。企业必须明确组织的需求，并招聘人才来填补关键部门缺口。企业可以使用社交媒体工具来了解消费者的讨论，且应将对社交媒体的洞见和与社交媒体的互动纳入常态的商业流程。企业应确定用来追踪社交媒体绩效的关键绩效指标来并促进跨部门合作，这样才能充分利用社交媒体所带来的机会。

宝缦家纺

2012年11月11日，网络销售演绎出了惊人的销售神话，也正是在这一天，宝缦家纺线上成交额实现了预期目标，线下的门店销售额也在这一天出现了激增。对此宝缦家纺副总裁陆维国介绍说：信息化和工业化的高层次深度结合是宝缦双十一成功的重要因素。

微博等社交媒体低成本的推广手段，高回报的营销模式，以及高效广告的受众性，吸引了越来越多的家纺商家参与进来。记者在宝缦的微博平台上看到，宝缦家纺与消费者一直进行着良好的互动，并利用与粉丝之间的相互转发扩大了影响力，提高了宝缦的品牌知名度。

而宝缦市场推广负责人则认为：产品推广对于企业固然重要，但如何利用微博塑造企业良好的公众形象对于企业来说更为关键，在网络时代背景下，经营微博与经营企业本身一样具有策略性和挑战性，我们要把定位定义于促进品牌建设的利器。

中国消费者热情拥抱本土社交媒体为企业创造出独特的商机。中国庞大的在线人口日益富裕，培养了一群以社交媒体作为品牌和产品决策重要信息来源的消费者，对于企业而言，这些社交网站的意义重大。然而，中国的社交媒体版图复杂且规模庞大，而且社交媒体用户存在差异性，加入社交媒体的动机不同、使用模式也不同，这些都是企业在拟定社交媒体战略时必须考虑的因素。

所以，包括家纺在内的有意利用社交媒体的企业，必须对整个社交媒体版图及各类用户有所了解并与用户进行互动。如此，企业才能获取有益信息并促进消费者参与。同时，企业必须做好组织和运营重大变革的准备，包括心态的改变，以充分掌握社交媒体为其未来的中国业务带来的价值。

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