人类是情感丰富的动物，所以对于员工的管理，也是一件极具挑战性的工作。对于员工在工作中遇到的各种问题，如果处理得当，则会让员工得到快速的成长，工作业绩也会越做越好，反之当然会产生反面效果。

在企业中，员工抱怨是领导经常会面对的考验，领导怎样处理这些抱怨才是明智的呢？对于员工的抱怨，领导首先给予足够的重视这当然是必须的。因为抱怨是一种负面情绪，是可以相互传染的，如果任之发展，则会影响全体员工的工作状态。

对于一些年轻的领导，在听到员工抱怨时可能会沉不住气，火气会立刻升起来，显然这样是解决不了任何问题的。

对于员工的抱怨，领导不妨坦诚的与顾客进行一次沟通，清楚、明确的了解顾客的需要是什么，这样才能让问题得到根本的解决。对于员工反馈的问题，领导一定要给予重视，直接面对，不要采取逃避态度。

作为领导要会说话，但更要懂得倾听，因为只有懂得倾听的领导才能清楚员工的需求。所以当员工在反馈问题时，领导给予耐心的倾听才能真正找到问题根源并给予解决。

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