由于家纺产品特定的属性，家纺门店日常客流量相对来说较少。维护好老客户并形成转介绍，成为经营好家纺门店的必然因素。我们经常提到：开发10个新客户，不如维护1个老客户。对于家纺门店而言，尤为如此。

老顾客的转介绍率，对家纺店业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

家纺床品

让客户转介绍的3个最佳时机

1、当客户购买你的产品的时候；

2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；

3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍；

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多；

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法；

4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

4种不同类型客户的应对策略

第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己。

第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。

其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。

第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。

你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。

第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

加强后期维护，激活老客户

1、专人专岗，定期联络

建立好顾客档案为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别：

01、顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

02、成交档案内容：家居风格、职务、职业、搭配喜好、色彩喜好……把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

保持联络经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住你，并成为朋友，常见方法：

01、赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外惊喜。对于做中高端客户群的家纺门店需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。

02、邀请参加公司各种活动。如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍。

03、刊物赠送。定期赠送品牌刊物，让客户见证品牌的成长，不断增强对品牌的信赖感，无形中也增加了对品牌的持续关注度，让顾客习惯我们的服务。

2、持续关注，跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如顾客购买后，提供免费相关服务，如免费软装、免费保养、免费讲座等等。

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