通常所讲的收银员是指从事现金收取工作的人员，就是把顾客所选的物品的价款结清。随着经济的不断发展，商业竞争的加剧，时代给收银员赋予了新的定义，收银工作已成为一个专业并细化的职业。

实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员基本工作，但这并不是收银员工作全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为大多数专卖店的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进门店，看到的第一个商场员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动都代表了门店的形象。

因此，收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。另外，门店作为一个经营实体，其经营特点决定了收银员工作必须配合整个商场的经营工作，以达到商场利润最大化。所以，收银员的工作职责还包括咨询服务、现金管理、促销推广等内容。

一、结账服务

收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价商品按高价商品结算，损害顾客利益；同样也不可将高价商品按低价打出，损害企业的利益。

二、咨询服务

收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客咨询时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。

三、现金管理

收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守商场有关现金管理规定。如工作时身上不可带现金，不可在工作岗位上清点现金等。

四、促销推广

商场经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意作好宣传告知工作，告知内容主要包括以下二项：

1．得到优惠或赠品的条件

门店促销方式各种各样，顾客在进店选购商品时可能没能看清楚参加促销的附加条件，这时收银员要能正确理解促销的各种限制要求，正确告之顾客。

2．促销活动类型

本次促销是限时促销、还是买赠、折扣促销，促销方式的不同给顾客的感受也同样不一样，特别是有的门店做的满多少减多少的促销活动，要能帮助顾客来核算最佳购买量。

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