要想为顾客服务好，首先要做到的就是端正服务态度，心中不高兴，脸上不免流露出来，所以，我们这里针对平时经常提到的服务观念，帮助大家重新理解一下。

顾客是上帝

大家口头都会说顾客是上帝，而我们在把顾客当作上帝时不妨从企业的价值观和个人的角色来思考，从而注意以下三点：

(1)将顾客视为上帝，需要在服务技能上对每个人进行强化，营造一个顾客至上的环境与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能量，惟有这样才不会对上帝有所怠慢。

(2)把顾客称为上帝，除了表示对顾客的尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中服务的道德尺度表示尊重与信奉。

(3)服务是传递爱心与认同的一种最好的方式，每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就一定能完美阐释服务的最高理念，并获得内心的愉悦和心安。

顾客永远是对的

顾客永远是对的这一造就无数卓越公司的服务理念至今被很多企业秉承，既然我们永远是错的，那么我们可以试着接受以下四点建议：

(1)换个角度，了解需求

换位思考是我们做好服务的一大关键，许多看似无法接受的要求和习惯，只要站在顾客的角度去考虑，他们的挑剔就有合情合理之处，因为希望买到最优质的产品是每个人的心理需求。

(2)理念更新，服务至上

真正把顾客的需求放在第一位，即使再难对付的刺儿，都能让你时刻保持春风拂面的风度。

(3)夯实能力，系统服务

举奔驰公司的服务来说，保证满意的售前服务、无处不在的售后服务和领导潮流的创新服务的服务战略系统，是为顾客提供完美服务的保证。所谓尽一点本分，需要一点能力，练好内功是企业做好服务的保障。

(4)加强沟通，用心交流

当顾客对我们的服务或产品不满意时，要及时了解顾客的想法，尽量大可能实现他们的愿望。用心沟通，才能为顾客架起贴心服务的桥梁。

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