家纺销售特性决定了终端拦截的必要性，而在终端拦截的过程中，家纺导购员说话哲学成为关键要素，并直接影响着家纺销售业绩。如何在销售过程中，让消费者心甘情愿地打开自己荷包，成为各家纺销售的重中之重，而家纺导购说话哲学同样非常重要。

俗话说，做人最难没过导购，这是有一定道理的。顾客进店，你不可以太冷淡，太冷淡觉得你不够热情；你也不可以太热情，太热情又会使顾客心生反感。那么，家纺导购在这一环节到底应该怎么做？

当顾客进店，导购首先应该是笑脸相迎，比如说七小时家纺导购李佳，她就应该这样对顾客说：你好，七小时家纺欢迎您，我叫李佳，有什么需要叫我。这样就可以了，既不失热情，又不会过度，如此表达恰到好处。然而，仅仅如此就可以了么，万一顾客转了一圈，什么也没买，要溜了怎么办？面对这种情况，你就要上前打招呼了，而如何才是正确的言辞表述，这里存在一定的技巧。首先你应该说（仍以李佳为例）：你好小姐，前面都没有你喜欢的么，我叫李佳，我来为你介绍好么？一般情况下，只要顾客有需要，面对这样的服务，他不会拒绝。

如果对方接受了你的请求，你要询问对方的名字，你要这么说：我叫李佳，请问您怎么称呼？值得注意的是，在你要询问对方叫什么的时候，你要先报上自己的名字，这是与人交往的礼仪，是对对方的尊重。

一般情况下，我姓张（假如顾客姓张的话）是常规的回答方式，大多数人都符合这个规律，然而，总会有特殊的情况出现，那么何为特殊情况？对于规律之外的人群，他们是这样回答的：叫我张小姐好了，这类顾客通常虚荣心较重，所以，在接待这类顾客时，导购要小心伺候。他们也会这样回答：叫我张女士好了，通常这类顾客的特点就是典型的权威型，他们的权威不可冒犯。还有一种人，他们会这样回答：叫我张姐就好，这类顾客就是最让导购喜欢的那一种，典型的好说话。

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