电子商务公司之所以无法留住忠实顾客在于参考了错误的信息和没有采用最切实有效的客户沟通平台。

奥科企业短信平台的营销分析师阿生说，约56%的网络购物者是口碑人耳相传而上网消费的，也就是我们俗称的口碑式营销策略，但遗憾的是目前只有大约7%的公司可以正确掌握这些可以帮电子商务客户散布口碑的人

现在的电子商务公司只要发给自己的客户一封电子邮件就可轻易掌握顾客的动态，喜好等信息。公司需要做的是加装一点程序代码，这样客户打开电子邮件就可以观察顾客的传播行为，喜好等。这样企业可以利用这些数据开发更合适宜的产品。并针对自己的客户群，展开一些富有成效的促销活动。

同时阿生也提醒企业应该善用这种电子邮件分析工具，不要冒险去窥探客户的隐私，电子商务公司应该保持一种健康的心态去进一步了解顾客的行为。

电子商务客户建立了良好的客户行为分析，接下来，需要做的，就是利用这些行为分析，来对每个客户制定有效的营销策略。这就涉及多种客户沟通平台的建立，电子邮件，QQ群，博客群，微博，企业论坛，短信平台等都是使之有效的客户交流平台。

企业应该把重心放在开辟忠心顾客，尤其是那些上门捧场后还会帮他们宣传的顾客。企业必须投资心力把这些顾客找出来。并留住他们，为他们提供完备而贴心的服务，并且应该慷慨地对这样的客户提供物质层面和精神层面的奖励，因为这些忠实客户，就是企业的第三个营销团队。阿生指出，能够正确掌握忠心顾客的商务网站约可节省27%的顾客招揽成本，而销售额则可提高60%。

来看看家纺业的新锐娜芮家纺是如何做到这些的？娜芮家纺的官网整合了社区，论坛，QQ群这些客户交流平台，这在一个企业网站上并不多见，而且网站都围绕微利家纺这个核心营销理念做文章，当初我们采访娜芮家纺的CEO的时候，他曾经和我说过下面一段话： 娜芮家纺的定位，就是学习万科，学习王石，利润超过20%他们不做，我们是纯利超过30%的家纺产品，我们不卖，别人一个活性印花全棉精纺四件套，一般家纺的价格在900+，而我们则要控制在200以内...这就是微利营销理念，不断地压缩成本，是我们娜芮家纺所要做的最重要的事情...

娜芮家纺有了 微利家纺的营销理念，这为企业带来了很好的社会效应，利用前面提到的信息处理技术，公司针对最忠实的客户开展切实有效的活动，利用奥科短信平台来通知客户促销信息和社区活动等。该平台支持下发短信和接收短信回复，是一个非常良好的客户交流平台，用娜芮家纺CEO的话说感觉娜芮家纺提供短信平台，让娜芮家纺和客户的距离，只在拇指和屏幕之间的那一点点。

在名牌家纺网站上，您将发现品质与品味的完美融合。名牌家纺为您的家庭生活增添一份舒适与奢华，让您的每一天都变得更加美好。无论是舒适的床品、柔软的毛巾，还是精致的装饰品，始终为您提供最优质的选择。精心挑选，品质保证，让您的家，与众不同。感谢阅读《娜芮家纺利用奥科短信留住最忠实的客户》资讯，敬请访问我们的网站，探索更多优质的选择。