从笔者最近一段时间走访国内的商场发现，今年的百货行业形势都不容乐观，商场的床品区的业绩同比下滑很厉害。面对这样严峻挑战，各大家纺品牌采取不同的策略应对，有些品牌还是选择大力度拓展门店，有些品牌则选择稳扎稳打，做好目前的门店，把基本功练好，然后等经济回暖后再次发力。当然，这些品牌都有着各自的种种原因，但是我倒是觉得在这样的形势下，如何保持业绩是关键。如果一味的拓展门店，短期可以保证业绩和利润，但是基本功不扎实，市场根基不稳的话，门店经营不下去的可能性就比较大了。

那么家居类品牌如何在逆境中保持业绩呢？国际上一些权威研究机构的有关调查表明：把消费者的满意度提高5个百分点，其结果是企业的利润空间增加一倍；一个非常满意的消费者其购买意愿比一个满意消费者高出6倍。由此可见，做好家纺消费者关系的维护，给予足够的消费者关怀，势必会给企业带来相对较高的投资回报率。保留优质消费者对门店经营非常重要，而保留消费者靠的就是全面的消费者关怀。

消费者关怀对零售业的作用

消费者关怀是根植于营销的基本概念，这种营销取向将顾客置于思考与活动的中心。先来看一个品牌的案例。英国皇室毛巾品牌Christy（克里斯蒂），延续了160年的毛浴巾的品牌文化，倡导健康的卫浴体验，在其会员管理中一直在跟消费者宣导干用毛浴巾健康的使用方法。

他们会在消费者购买毛巾后留下消费者的联系方式等资料，在后期会跟进消费者的使用感受，在购买产品的三个月以后，会让消费者定期收到更换毛巾的提示短信或电话，品牌活动的商品信息等等内容。

Christy如此认真细心地关注消费者对品牌的体验，让消费者会感觉到品牌对于每一个消费者的那份用心，从此以后，很多消费者便成了该品牌的忠实消费者。这样的动作持续不断的进行下去，门店的日常销售就有了一定的保障，甚至有些门店50%以上的销售都是来自于门店细致入微的会员维护所产生的大单销售。

实际上，消费者关怀是服务质量标准化的一种基本方式，它涵盖了公司经营的各个方面，从产品或服务的设计到它如何包装、交付和服务。它强调从产品设计和生产一直到交付和服务支持的交换过程中每一元素关注的重要性。

上面的案例实质上表明了细致入微的消费者关怀对于赢得消费者忠诚的重要作用，同时，消费者关怀不仅仅表现在言语上，更体现在行动上。

下面就用案例来阐述，在终端零售过程中遵循的消费者关怀的一些原则。

急消费者之所急

我们都知道，消费者关怀不是表面文章，而是用心关怀消费者，感知消费者的所需，帮助消费者实现期望。

有次在和一个品牌专柜的店长沟通的过程中，她跟我讲了这样一个案例：在一个星期一的下午，有一位消费者很着急的来商场给单位选购会议礼品，因为只有半天的准备时间，同时付款带的还是支票，大家都知道支票的话一般当天是入不了商场帐的，那她买的东西就无法立刻拿走，可是会议第二天就开了。

这样的情况下，消费者跑了很多品牌店选择礼品，但是在付款方式上那些品牌均表示无能为力。当时的情况着实让消费者很着急，可那位店长就很真诚的去帮消费者与商场沟通，急消费者之所急，不仅得到了消费者的信任，拿下了这个大单，最后经过沟通得到了商场经理的许可，让消费者当天就把买的礼品提走，消费者走的时候非常的感谢这位店长。之后，这位消费者也自然和这位店长成为了好朋友，后来也成为了该品牌的忠实用户。在名牌家纺网站上，您将发现品质与品味的完美融合。家纺品牌排行榜为您的家庭生活增添一份舒适与奢华，让您的每一天都变得更加美好。无论是舒适的床品、柔软的毛巾，还是精致的装饰品，始终为您提供最优质的选择。精心挑选，品质保证，让您的家，与众不同。感谢阅读《提升家纺门店业绩 消费者关怀不可少》资讯，敬请访问我们的网站，探索更多优质的选择。