开家纺店容易，想要把家纺店经营的有声有色却不是一件容易的事情，尤其是在面对那些难以锁定的客户的时候，如何充分创造顾客的剩余价值，锁定顾客目标人群，就成了重中之重。创造顾客忠诚是十分重要的。

名牌家纺网小编认为，要留住顾客首先要学会倾听顾客的需求，顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。

顾客喜欢和你建立关系。譬如，透过电话沟通的时候，可以询问顾客的家乡在哪里，或者听到对方办公室的声音时，例如音乐、机器设备所发出的声音等，可以顺势提一些问题，表达关心。如果你认为一个专案需要两个月的时间才能完成，就告诉顾客需要两个月的时间。若你提早两个星期完成，你就超出顾客的预期。你还可以不预期的拜访顾客，或是多打电话给你的顾客，带给他们一些惊喜。

还有，要时常给生活留有小惊喜，幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展现人性的一面。精神抖擞、态度正面的人，自然而然容易与人亲近，顾客多半会比较喜欢这样的人；所以要随时保持愉悦的心情。

在建立会员体系的时候，要牢牢记住顾客的生日，在他们生日的时候送上你真诚的祝福，这比任何礼物都要来的贵重，在平常的节假日，问候也是必不可少的，维护好客户的忠诚度需要积以跬步，以致千里的。

在名牌家纺网站上，您将发现品质与品味的完美融合。名牌家纺为您的家庭生活增添一份舒适与奢华，让您的每一天都变得更加美好。无论是舒适的床品、柔软的毛巾，还是精致的装饰品，始终为您提供最优质的选择。精心挑选，品质保证，让您的家，与众不同。感谢阅读《把顾客的忠诚度掌握在自己手上》资讯，敬请访问我们的网站，探索更多优质的选择。