导购是代表品牌直接与顾客接触、交流的，因此个性开朗很重要，合格的导购员哪怕不够活泼，也一定不能表现出冷漠的态度。所以在招聘导购的时候，外向活泼是许多店主会看中的因素。但是，能说不一定等于会说，在销售中有时话多反而会误事。

开朗并不代表话多，恰到好处是前提，说到要点是关键。举例说明：一个言语不多的导购员如何做好销售，内向的她眼神清澈，谈吐举止好不虚张声势，不经意间给顾客留下一种可信赖的神态，这样一个优秀的导购员肯定是在日常销售工作中不断积累经验的。

就曾有一个平时能说会道、口齿伶俐的导购员在于顾客交流时说的话往往比其他人都要多，却总不能成单。后来发现，她与顾客的交流方式往往是自说自话，顾客不会像朋友一样一上来就拉家常，话太多余往往让顾客感到厌烦。

因此，话多不是关键，性格也不是决定因素，重点在于能说话恰到好处，善解人意。在与顾客交流是要学会揣摩他们所想，做出准确的销售判断，推荐合适的产品，如此一来就更容易赢得这个顾客，达成销售。

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