服务细节为店铺聚集人气 服务聚人心

wfsyym 170 2024-02-15 16:22:34

细节决定成败,对人如此,对企业如此,对店铺的经营也是如此。现在店铺之间的竞争,有很大程度上是服务的竞争,是细节的竞争。当消费者在商场买了东西回到家后,晚上坐在沙发看电视喝茶时仍会想起,今天的购物真是舒心贴心,下次顾客难道会不再次光顾吗?

古人早说过千里长堤,溃于蚁穴。店铺的人气,也是长期积攒下来的,也是从一点点细节慢慢积累出来的。大家可以回想一下自己逛街的经历,无论它的门店有多么富丽堂皇,多么气势非凡,最终的亮点还是员工服务细节的体现,能够给顾客留下深刻印象的也一定是服务。

服务细节为店铺聚集人气 服务聚人心

许多女性都会在心情不好的时候用逛街来缓解情绪,当消费者进入商场,听到热情招呼声,在与导购的沟通中,感受到服务的真诚,当消费者拿好商品准备离开时,导购还会热情的帮助消费者开门、拿东西,当顾客走出店门的时候,是带着满意、舒心离开的。

在互联网时代,很多行业的实体店都受到了网店的强烈冲击,门面惨淡。但实体店有着它独有的竞争优势,这是网店代替不了的。商家应该强化实体店拥有的服务、体验等功能来提高竞争力。

服务要关注细节

换一句讲,现在顾客消费,不单单是在购买商品,也是在买服务,往往顾客通过细节而窥视整体。不重视细节,店铺形象就会大大地打折扣,服务热情不仅仅在于欢迎光临!谢谢光临!,而在于细节的关注。店铺经营关注细节,可以为店铺聚集较旺的人气。

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