说到口碑营销，大家应该都有所耳闻。俗话说，金杯银杯不如顾客的好口碑，这句话正是道出了口碑传播的强大威力。投入低，但效果显著，这也是口碑营销的显著特征。所谓的口碑营销，指的是商家通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

不管是对企业的品牌推广而言，还是做终端家纺店铺的生意，都可以将口碑营销应用起来。通过口碑营销，有利于企业增加销量，降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，使公司利润上升。在店铺销售中，如果可以让顾客成为你的销售人员，这也就是销售的最高境界了。

说到家纺终端店铺的生意，如何才能实现消费者之间的口口好评呢？最基础的就是为新老顾客留下好的第一印象，不管你是否能判断这个人是不是店里的老顾客，我们都要帮他当成老顾客，都要送上热情的服务。那句话怎么说的，宁可错杀一万，也不放过一个。

口碑营销

如果能牢牢抓住店铺已有的老顾客资源，那么口碑营销也就可以实现了。早就有研究表明企业开发新顾客的成本要远远高于老顾客的成本。在店铺的销售工作中也是如此，维护好老顾客，利用老顾客带动新顾客，顾客间的口口相传将为店铺带来源源不断的生意。

家纺想要做好口碑，就必须要专业、实在，还要始终如一的做好服务，在接待顾客和介绍产品的过程中保持务实的态度。要做到这些就要求家纺店导购人员要对产品都相当的熟悉，在为顾客推荐产品时，要知道哪些适合，哪些不适合，为消费者推荐他们满意的产品。一个店铺，有了好的产品、优秀服务，那么消费者间的口碑宣传也就实现了。

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