古语有云三人行，必有我师，俗话说，360行，行行出状元，就拿导购来说，做导购容易，做金牌导购就不容易了，而金牌导购遇到顾客异议是如何处理的呢？

金牌导购处理顾客异议的技巧

1、忽视法

顾客在专柜向您说：你们打广告为什么不在中央一台上打广告？而在湖南卫视打广告，若是在中央一台上打广告，我早就买你们的集成吊顶了。

碰到诸如此类的反对意见，我想您不需要详细地告诉他，为什么不是中央一台而是湖南卫视的理由，因为顾客真正的异议恐怕是别的原因，您要做的只是面带笑容、同意他就好。

所谓忽视法，顾名思义，就是当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，您只要面带笑容地同意他就好了。

对于一些为反对而反对或只是想表现自己的看法高人一筹的顾客意见，您若认真地处理，不但费时，说不定可能有节外生枝，因此，您只要让顾客满足了表达的欲望，就可采用忽视法，迅速地引开话题。

忽视法常使用的方法如：

微笑点头，表示同意或表示听了您的话。

您真幽默！

嗯！真是高见！

2、补偿法

潜在顾客：这款集成吊顶的设计、颜色都非常好，令人耳目一新，可惜材质不是最好的。导购员：您真是好眼力，这款材质的确不是最好的，若选用最好的材质，价格恐怕要高出现在的五成以上。

当顾客提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。但记得，此时您要给顾客一些补偿，以让他取得心理上的平衡，也就是让他产生二种感觉： 集成吊顶的价格与售价一致的感觉；集成吊顶的优点对顾客是重要的，集成吊顶没有的优点对顾客而言是不太重要的。世界上没有一样十全十美的集成吊顶，很多人要求集成吊顶的优点愈多愈好，其实真正影响顾客购买与否的关键点并不多，补偿法能有效地弥补集成吊顶本身的不足。

3、太极法

顾客说：你们把大把的钱花在作广告上，为什么不把钱省下来，直接作为集成吊顶的折扣，让我们的买起来便宜一些？导购员：就是因为我们投下大量的广告费用，使得顾客被吸引到指定地点购买指定品牌，不但节省购买的时间，同时还省去了中间经销商的利润，所以你的价格还是合适的。！

太极法取自太极拳中的借力使力。太极法用在销售上的基本做法是当顾客提出某些不购买的异议时，导购员能立刻回复说：这正是您要购买的理由！这句话立即将顾客的反对意见，直接转换成为什么他购买的理由。我们在日常生活上也经常碰到类似太极法的说词。比如经理劝酒时，您说不会喝，经理立刻说：就是因为不会喝，才要多喝多练习。

您想邀请朋友出去玩，朋友推托心情不好，不想出去，您会说：就是心情不好，所以才需要出去散散心！这些异议处理的方式，都属太极法。

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