疫情时代的家纺实体店，面临最大的挑战，来自于客流量的严重缺失。于是，“私域流量”成为业内十分火热的焦点，今天我们就来聊聊这个话题。

家纺品牌店

什么是私域流量？

流量即目标顾客。既然有流量，就要有流量池，也就是承载流量的“容器”。

实体店私域流量池包括：

1、微信矩阵——公众号、个人微信、微信群、企业微信、小程序；

2、短视频矩阵——抖音、快手等；

3、其他互联网垂直平台，如微博、今日头条等；

4、企业APP。

私域流量应具有以下属性：

1、实时在线可连接。

2、可画像最好。

3、信息可随时触达。

4、能够形成交易闭环。

也就是有信息触达通道、商城系统、支付体系和交付体系。既可以线上即时成交，也可以通过线上信息触达完成用户教育与促销，线下支付完成交易。

对于家纺店来说，建有多少流量池或拥有多少流量固然很重要，但是只有通过营销完成转化并培养成粉丝——忠实会员才更有价值。

流量如何带来利润？

家纺店的体验价值、用户购买特性、专业服务需求等因素决定了这个行业仍会以线下门店经营为主。所以狭义的实体店私域流量运营从本质上讲是对20%的高价值会员利用互联网工具进行精细化运营，使之更容易连接、更容易触达、更容易服务和营销，从而创造更高会员价值并能够给企业带来效益的经营行为。

其流程为：引流（获取）～精细化运营（包括促活和留存）～转化～裂变。

所以家纺店私域流量运营仍然属于会员管理范畴。引流就是流量池“蓄水”，“蓄水量”越多，流量池价值越高 。

引流策略包括：

1、线下进店顾客是流量池主要来源。不放过每一个进店的顾客。

2、员工是第一入口，全员营销，人单合一。

3、依托KOC形成用户裂变（存量带增量）。切勿贪婪、着急，要经营好自己的核心“资产”——20%的高价值会员，并做好促活与留存工作。

促活，即促进流量池的活跃度和参与感。留存，减少流量的流失，增加用户粘性，培养用户忠诚。

可采用以下留存措施：

1、固定互动内容（参与感、游戏化）的时间，便于增加用户粘性。例如每天9点“专业搭配小TIPS”。

2、固定促销活动的时间与频率，便于用户形成参与习惯。例如每天20点一款秒杀产品。

3、标签的动态更新，信息的精准投放。

4、培养意见领袖—忠实会员（KOC）。

5、潜水用户小窗私聊促活。

6、用户分层（二八原则、权益差异）运营。

7、线上、线下结合，网状连接，定期见面。小班患教，礼品栓点。

8、售后回访，效果暗示。

私域流量转化的本质是在家纺店流量池里筛选出优质顾客，将其汇集在新的VIP流量池，再通过线上直播的方式实现产品信息和促销政策的触达，促进顾客产生购买的过程。重点在于顾客邀约、商品选择及促销方案设计、课程设计及店员促单。

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