顾客的粘性度不高，这是家纺终端门店普遍存在的现象。由于顾客留不住，我们每年都在不断的吸引新的客流量进入门店。在流量稀缺化的今天，顾客没有粘性意味着门店正在不断的走向深渊。

“粘住“顾客，说简单一点，即是如何令客户喜欢你，包括产品与服务，品牌与文化，然后不断地购买，持续地购买。所以，为了“粘住”消费者，不让TA跑掉，我们至少可以做以下这些事情：

不要把消费者当傻瓜

每一个消费者的意见都值得思考，虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付，但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

产品是所有的根源

如果不能做与众不同的产品，就需要做与众不同的产品价值与文化，这不仅仅只是在包装和营销上加以强化，还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值，用心去挖掘，务必让消费者眼前一亮，深深记住。

顾客资料是你的重要“资产”

对待你的顾客，千万不能进行滥用或过度骚扰，就算是发短信或发微信，也要适可而止，就像追求恋爱一样，如果她对你有意思肯定会积极回应，太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

建立与消费者的互动机制

当顾客成交之后，你需要构建一个平台来接收消费者的反馈，收集用户的心声是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。

要建立自己的产品价格体系

将高中低的产品进行分类管理，切忌不要在上市初期就大打价格战，这样等于搬石头砸自己的脚。因为可以预测，你的产品以后还要经历多轮的促销打折，有经验的消费者是会翻历史销售记录的，然后对你的诚信提出质疑，老客户也就慢慢流失了。

懂得让顾客占便宜

如果你的目标是要做成一个品牌，那么能不打折就不打折，价格战是“敢死队”式的电商才用的策略，与其打折掉价，还不如搭配套餐送礼物，让消费者感觉良好，记住大部分人其实不一定想买便宜货，但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

品牌即是口碑

你是选择100件产品卖1万件，还是1件产品卖1万件呢？请给你自己设定一个使命：存在即是制造品质的产品！这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品，不需要多一个你来搬运。品质即是口碑，品质即是生存的保障。

了解顾客的真正想法

消费者每选择一次购买你的产品，即是与你进行了一次交流，体验了你的服务，珍惜每一次交流的机会，最好让消费者留下来一点TA的评论，不论是好的或坏的，都能让你了解消费者的真正想法。然后梳理出消费者最关键的一二点需求，再去放大它。

不要让顾客觉得你虚伪

永远不要跟消费者说你没赚钱，你做这个活动是亏本赚信誉的话做生意赚钱是天经地义的，不需要为自己贴上“公益”的标签，这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质，做出独特性，消费者是心甘情愿让你赚钱的，利润是生存的基础。真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧！

正确面对消费者

面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复，不要急于自我保护；而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理，不要恶言相向，客户的愤怒总是有缘由的，肯定是你做得还不到位，常反省，多改善。真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖，让消费者以拥有你为荣吧！

要重视社区的力量

如果有可能，现在马上建立一个自己的消费者社区，把你的老客户、潜在客户都聚集在一起，给TA们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”，还有种种你觉得对品牌和门店有利的东西，都可以从社区中、从客户中获得。

更重要的是，用心把这个社区经营个一二年，你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大地减少。

不要吝啬你的赠品

当你的老客户、活跃客户们购物时，不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物，礼物真的不用很大很贵，只要让你的客户知道这是你的一份心意，是你对他们支持你的感激之情就好，忠诚的客户一般都很感性，只要你尊重他们，他们也会报以桃李。

长期信赖你，支持你，为你传播口碑的客户，理应得到“VIP”的待遇。

要营销，而不是广告

通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌，微信，抖音，小红书等，让所有你的客户和潜在客户看到你，并为成为你的客户而自豪。偶尔会有一些人从人群中跳出来说：“嘿，我用过XX家的东西，还不错。”看吧，这就是你要的答案。

总之，记住一个核心点，你所做的一切，都是为了让消费者信任你。有了信任，消费者才会与你擦出火花，才会拥有一种热情，像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍，TA会以你为荣，而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。

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