开店容易，守店难！为什么很多家纺店前期光临的顾客挺多的，后面却寥寥无几？这让很多家纺店店老板甚是疑惑，今天小编帮大家分析一下流失顾客的原因，一起来看看你家占几条！

零售顾客流失的10大原因

01 因为产品涨价等因素造成的客户流失；

02 因为产品缺陷或风格改变等因素；

03 不满意门店服务，被过度骚扰等；

04 门店停车等配套不完善，交易不方便；

05 门店经营诚信问题造成的顾客不满；

06 老客户利益受到损害或承诺不兑现；

07 门店管理混乱，客户担心损失；

08 门店对顾客平时的关心程度不够；

09 顾客转投竞争对手的怀抱；

10 顾客自然流失等因素。

客户的重要性

1、留住一个老客户成本，大约相当于赢得一个新客户成本的1/5。

2、老客户比新客户更加易于开展营销活动，对产品服务接受度更高。

3、门店80%的利润，来源于其20%的客户。

4、门店竞争的本质，是客户忠诚度的竞争。

如何堵住堵住顾客流失缺口

了解顾客心理

在商品繁多的门店中，顾客买还是不买，是由顾客的心理动机决定的。分析顾客的购买心理，对门店发现市场机会，采取相应措施促成交易，有重要意义。所以说，认真研究顾客的购买心理，是做好买卖、防范顾客流失的重要条件。

顾客的购买心理大致可分为：理智型、选价型、求新型、求名型、习惯型、不定型。经营过程中对顾客的购买心理，导购人员要细心观察研究，根据顾客的一举一动，一言一行，针对不同的心理类型，采取不同的措施，做好服务工作，使顾客高兴而来，满意而归。

做好质量营销

顾客最头疼的事情，就是花了钱却买不到货真价实、称心如意的商品，只有诚信经营、货真价实，本分做人，才能赢得顾客的信任，同时也一定会给门店带来丰厚的回报。

诚信经营是聚集人气、提高盈利的基础和保障，也是门店把生意做大、做强、做长久的重要法宝。在很多时候，大多消费者因商品质量不好，纷纷转移消费“战场”。所以，门店只有在商品的质量上下工夫，保证商品的耐用性、可靠性等价值属性，才能在市场上取得优势，也才能真正吸引客户、留住客户。

提高服务水平

家纺产品同质化现象严重，竞争也是日趋激烈，门店如何来不断提高自身的盈利水平和竞争能力呢？答案很简单，那就是——提高服务水平，以服务赢顾客，以服务促销售，以服务保市场。

有些门店服务意识淡薄傲慢，致使一些顾客流失。服务作为一种无形的东西，具有难以衡量的特点。在整个门店服务过程中，我们要表现出诚恳、热情、和蔼、耐心及自始至终保持微笑，以最优质的服务赢得顾客，提高销售业绩。

维系客情关系

买方市场条件下，顾客决定着门店的命运与前途，是门店生存的重中之重。因此，谁能占有更多的顾客资源，谁就拥有更多的市场份额，谁就能在激烈的市场竞争之中立于不败之地。所以，一定要维系好客情关系。

要想与顾客搞好关系，门店一定要虚心学习，提高自身的修养和素质。同时一定要经常关注你的顾客，不仅在新产品上市和活动的时候联系客户，更要在平时保持互动和联系。用心浇灌的结果，根深才能叶茂。

防范顾客流失既是一门艺术，也是一门科学。在日常经营中，门店不断检查自身存在的问题和不足，并积极改进，保持和增加顾客的有效数量。

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