受内外因素的影响，实体店的处境也是困难重重。客流量稀少、客单价不高……上到老板，下到店员，每个人都显得无精打采，还总在抱怨生意难做。

生意不好，千万别抱怨，看看下面这六点，你做到多少？

做好【即时问候】了吗？

80%的成功，来自于店员的即时问候。

对光临的顾客，像对待自己家的客人一样。

如果，一个顾客等了30秒钟，她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说，当她被忽视时，就会觉得时间很慢。即时问候，会减少顾客因等待而带来的不满，更能让顾客在陌生的环境中放松。

适度的热情，让客人感觉到自己是被欢迎的，可以让成交过程事半功倍。同时，我们应避免一个误区，以为顾客进店就要非常热情接待，过分热情只会让顾客戒备心更强。

进店的客户，很多是因为我们的服务态度而离开的。是在门店服务中，向顾客提供及时友好的问候意义深远。

厚待“回头客”，善待“头回客”

“回头客”都是以“头回客”开始的，

没有“头回客”，也就没有“回头客”；

但“头回客”不一定能成为“回头客”。

门店要想提升销量，日常工作要围绕两个重点：维护老客户和发展新客户。只有如此，门店才会进入可持续发展的轨道。

要重视“头回客”，但一定要对“回头客”特别关注。只有深刻理解和了解“回头客”的兴趣爱好，真心关心他们的感受，才能在后期接待中赢得“回头客”的心灵认同，变成“终身客”。

顾客“口碑”是店铺最好广告

什么叫品牌？

品牌就是口碑。

顾客相信一个品牌，就是因为人和人之间的口碑相传。所以，以“信誉和热情”、“高品质的产品”和“真诚的服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的。

好的口碑能一传十、十传百，只有好的“口碑”才能有开拓新的客源，客源不断，生意才能不断兴隆。

客人是否“回头”，在于你的服务，在于你的经营诀窍和营销艺术。

利用“心理服务”满足客户需求

顾客是来“花钱买服务”的

如果我们只是提供我们该做的功能性服务，最多只能满足顾客。

客户的满意，来自于两个方面：一是产品的使用价值，二是超过客户期待的服务。

我们要由“单一服务”演变成“双重服务”，即不仅要提供产品的“功能服务”，更要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意和感动，而其中“心理服务”的重要性将会更加凸显。

如果我们可以更好的洞察客户的心理动态，服务于客户开口之前，为其提供优质的“心理服务”，客户就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆。

日常工作需注意哪些？

利用每一个机会，认识更多的潜在顾客。

无论是否成交，积极与客人交流。

我们要学会多认识潜在顾客，不放过每个机会。因为人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

作为门店导购，应该积极与顾客交流，彼此熟悉起来。但是，很多员工并没有这么去做，他们只是在被动的交流。

如果我们可以与顾客聊起来，多了解顾客，多积累资源，也许门店日后生意就会慢慢好起来。

用礼貌和尊重把客人“栓”住

门店没有回头客，等于慢性自杀！

用尊重顾客的耐心服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

“自尊心”是人的一根敏感神经。当别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。店员与顾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于我们是否懂得去保护顾客的自尊心。

比如基本的礼仪，以及凸显顾客的“上帝”身份等等，用尊重顾客的耐心服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

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