有这么一个故事：一对刚刚抵达威尼斯的夫妇来到圣马可广场的一家咖啡店，在这里，两人一边在威尼斯早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在古城最为壮观的景色和喧闹中，当他们结账时，发现咖啡15美元一杯，而在一般小餐馆，街头咖啡店的咖啡只需要0.5美元。

不过这对夫妻却愉快的认为这杯咖啡绝对超值，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是威尼斯，除了咖啡和服务，这家咖啡馆还提供了一种体验，或者说享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起卖给了顾客。这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆，亲力亲为，感受氛围，体验理念就是体验营销的真谛。

上面的故事告诉我们，在产品极为丰富的今天，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或者服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。同时，也引出了一个营销概念——品牌体验，下面就让我们一起来总结一下家纺产品的体验营销吧！

新家纺的体验营销

品牌体验，即目标消费者通过观摩、聆听、尝试、试用等方式认知、偏好并购买产品（服务）。

品牌的体验营销是品牌传播的最新理念，通过采用让目标顾客亲身体验企业提供的产品或服务的方式，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务为平台，以有形产品为载体，拉近企业和消费者之间的距离。它进一步强化了消费者的核心地位，使顾客满意由购中、购后的认知转变为购前的预知，从而使消费者的购物风险得到了提前释放，切身利益得到了可靠保障。

品牌体验平台搭建

与其他营销方式比较，家纺的品牌体验营销具有其显著特点，因此，在开展品牌体验营销时只有遵循其特有的规律，才能达到目的。简而言之，就是通过定位自己的品牌，认清自己的目标顾客，然后建立自己的品牌体验管理体系。

首先，企业要认识、明确自己的目标顾客。在具体运作时，应注意信息传递由内向外的扩展性，可把外部顾客接触的企业员工也作为目标顾客，使其先体验产品，这样，在向顾客推销产品时，他所传递的信息会更准确，更令人信服。

其次，建立体验平台。家纺企业需要考虑体验定位、体验价值承诺、体验主题等三方面的因素。

第三，设计品牌体验的内容与方式。名牌家纺除了在其门店要提供优质的产品体验之外，在视觉与感知方面，还要营造出舒适与温馨的睡眠氛围，加上品牌睡眠体验师的体验沟通。

此外，在传统市场上，消费者被认为是理性购买者，企业在分析目标顾客需求的时候往往都从销售数量等方面去判断，其心理活动被大多数的市场决策者忽视了。所以只有设计出好的品牌体验内容与方式，才让目标顾客感受到更加真实的产品，为顾客做出最终的购买决定打下基础。

第四，组织客户体验。

企业需要事先准备好让顾客体验的产品或者设计好让顾客体验的服务，并确定出便于到达目标顾客的渠道，以便于其进行体验活动。

品牌体验营销是21世纪家纺营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力，谁能牢牢把握，谁就会最终赢得消费者。

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