随着中国家纺业的快速发展，家纺消费的群体正在逐渐扩大，如何拓宽消费群体，保证自己的市场占有率，是家纺终端制胜的关键。众所周知，在家纺终端中，导购发挥着日益重要的作用，因为一个好的导购能准确把握消费者的消费心理，找准销售的切入口，在与消费者的交流过程中达成一笔笔交易。

现在的消费者已不再是简单的上帝。在当今市场条件下，拓展自己的人脉圈子，广交朋友，做好、做深每一位客户，建立自己在圈内良好的个人口碑显得越来越重要。

既然与消费者建立良好的个人关系有助于业绩的提升，那么家纺专卖店的经营者以及导购员该怎样和消费者交流沟通，才能形成相互间的朋友关系呢？某资深营销培训讲师为加盟商们作出了解答。

第一，成为一个善笑的人。一名合格的家纺导购员首要具备的就是一副真切友善的笑容，以微笑的力量拉近与消费者之间的距离，以微笑温暖人心，以微笑留住消费者。

第二，闲谈是交朋友、拉近彼此间距离的有效手段。在闲谈中要记住消费者的名字。进行家纺消费的大多为女性，那么在闲谈过程中，便可从生活话题开始，谈论一些细微之事，引导对方多说话，迎合客户口味，从中捕捉销售信息。例如可从消费者平时的爱好、生活娱乐中捕捉她得消费能力，从而推荐合适价位的产品。

第三，懂得投其所好。作为一名优秀的导购员、经营者，要在观念上投消费者所好，认真聆听他们的每句话。每个人都渴望听到赞美之声，尤其是对女性而言，更是如此。因此家纺导购员们在导购的过程中要时不时地对消费者发出有新意的赞美，站在消费者的立场说话，并适时制造紧张气氛，以便达成交易。

总的说来，与其将消费者当上帝不如将他们当朋友。美国一位著名的销售人员指出：销售的98%是对人的理解，2%是对产品知识的掌握。做销售的过程就是一个交朋友的过程，朋友做成了，销售自然也就达成了。

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