想必看到此文的朋友没有几个没有去过肯德基的，在肯德基轻松惬意的环境里，朋友们不仅享受着鸡腿的美味，更是让平日压抑的身心得到了舒缓与愉悦。

但可能少有人会在享受美味之余考虑这样一个问题：为什么相距遥遥几万里的外国佬的连锁店，会在中国耀武扬威，并且还势不可挡，竟然让中国人对其追捧有加，老少趋之若鹜？

在商言商，做灯说灯。我们的灯具行业的灯饰店是否也可以与其比较一番，以便取长补短，洋为中用呢？近来，笔者根据长久的观察与思考，从环境、服务态度、培养潜在客户以及宽容大度四个方面进行直接比较说明，希望对行业相关人士有所启示与裨益。

轻松、愉悦的环境

去过肯德基的人，相信都感觉到在里面就餐应该是种享受，虽然它每天时时刻刻都会有很多人光顾，但你难以找到在 中式快餐店里那种拥挤、吵闹、喧哗甚至烦闷的感觉。在用完餐之后，你也不会像在某些 中式快餐店一样，选择急匆匆地离开。你可能会在用餐之后，休闲地聊着天，甚至看看书，听听音乐，完全感觉用餐和生活之乐趣能融为一体，而不仅仅是去用餐。

所以 肯德基那种轻松的环境让很多出来逛街的人，有了歇脚，聊天，放松的好机会。然而，只是歇脚聊天的人并不是很多，更多的人会经不住诱惑而选择在 肯德基餐厅用餐，或者喝杯饮料，甚至是吃个甜筒，不管什么方式，总会给 肯德基带来销量。

再让我们去看看现在的灯具店。虽然有些灯饰店不乏装修精致，甚至豪华、高档，但很少有哪个店会给顾客带来一种除了卖灯之外的享受，可能更多的是给顾客为买灯而买灯的感受，这跟中国快餐如出一辙，或许这就是具有中国特色的营销文化吧。

我们灯饰店的老板们是不是也可以动一下脑筋，尽量使顾客在灯饰店里能够有一点在 肯德基里面一般的享受，进而给您带来的潜在销量呢？

良好的服务态度

萝卜白菜，各有所爱。每个人去肯德基，都会有他自己喜爱的一方面，但想必大家都会对肯德基那些服务人员由喜欢而亲切，因为他们的笑脸与活泼形成了一种让人赏心悦目的服务态度。在您购餐的时候，虽然您是排队等候的，但面对微笑的年青脸庞时，您肯定不仅没有怨言，而且很欣慰自己很快就可以好好地享受美味了；当您在用餐的时候，您的餐巾纸不够用时，你只要随口叫一声服务员，干净的餐巾纸就会热情地送到您的手上，那时候你应该不会有像在 中式快餐店里面的你自己去服务台拿那样的声音镇住吧，而是继续你甜甜的美食；当您离开肯德基餐厅时，都会听到欢迎您下次光临这样真诚友好的送别语，您也可能会开开心心地为下次光临 肯德基而期待。

现在我们来到灯饰店看看我们的服务是怎么样的。当我们进入店面的时候，或许我们也能听到欢迎光临之类的话语，但我想接下来更多的是这样一幅景象：后面跟着你的那个导购，会在手上拿着一个计算器，面目生硬地说：这款灯合适你吗？那个价格很优惠的！你买不买灯啊？你干什么的啊？这些话与场景足以让你浑身不自在，还谈什么快乐购物呢，甚至你不买产品走出店门后，还会受到白眼与热嘲冷讽也说不定。

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