管理故事:保龄球效应 保龄球分析

wfsyym 59 2024-02-16 09:10:45

行为科学中有一个著名的保龄球效应

两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说:很好!打倒了7只。他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞,心里想,下次一定再加把劲,把剩下的3只也打倒。

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教练乙则对他的队员说:怎么搞的!还有3只没打倒。队员听了教练的指责,心里很不服气,暗想,你咋就看不见我已经打倒的那7只。

结果,教练甲训练的队员成绩不断上升,教练乙训练的队员打得一次不如一次。

操作实务

希望得到他人的肯定、赞赏,是每一个人的正常心理需要。而面对指责时,不自觉的为自己辩护,也是正常的心理防卫机制。一个成功的管理者,会努力去满足下属的这种心理需求,对下属亲切,鼓励部下发挥创造精神,帮助部下解决困难。相反,专爱挑下属的毛病,靠发威震慑下属的管理者,也许真的能够击败他的部下。

经典案例

美国钢铁大王安德鲁-卡耐基选拔的第一任总裁查尔斯-史考伯说,我认为,我那能够使员工鼓舞起来的能力,是我所拥有的最大资产。而使一个人发挥最大能力的方法,是赞赏和鼓励。再也没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心……我赞成鼓励别人工作。因此我乐于称赞,而讨厌挑错。如果我喜欢什么的话,就是我诚于嘉许,宽于称道。

这就是史考伯做法。史考伯说:我在世界各地见到许多大人物,还没有发现任何人——不论他多么伟大,地位多么崇高——不是在被赞许的情况下,比在被批评的情况下工作成绩更佳、更卖力气的。史考伯的信条同安德鲁-卡耐基于出一辙。卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属,他为自己撰写的碑文是:这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。

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