会员是每个零售终端最重要的资源，一个终端零售网点的兴衰，都与会员管理的好差息息相关。现代家纺行业也普遍存在会员制，但很多却做的不尽人意，越做越鸡肋，越做越不挣钱，做会员真的是费力不讨好吗？当然不是。

宝缦家纺江阴店在会员管理方面有着自己独到的管理方法。

如何尽快地让自己的会员管理更上一个台阶呢？这就要使自己的管理模式适应现代竞争的需要。概括来说就是不断发展新会员，维护老会员，使单个顾客创造的利润达到最大化。这个过程不能像过去那样指望几个奇思妙想的点子来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。作为会员制，就是将这个过程进行制度化、系统化，使其对顾客进行有效管理的一种好方法。

要想在激烈的市场竞争中生存和发展。靠的是什么？是细节、是投入、是队伍、是规模，但这些都是迅速启动市场的方法和条件。俗话说打市场难，稳定市场更难 要想市场稳定向前发展，就必须有一支吃苦耐劳、技术过硬的售后服务队伍，有一套行之有效的会员管理办法来服务我们的会员顾客。

会员的售后上门回访是江阴会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。那么怎样维护会员的呢？

特殊日子的拜访。如：会员生日、结婚纪念日、传统节日（中秋、端午、重阳、春节）的问候等。

投其所好的问候及拜访。如：陪同钓鱼、养花、下棋等或对其爱好的小窍门共同分享；在此之前会针对不同会员做好拜访计划，而会员的拜访计划是根据员工手上会员的数量、会员家的远近、会员的身体状况、会员的续购、转介等等因素决定的。

坚持做好两期维护。一期维护，其时间主要选择在会员购买产品后的第三天，采用家访或电话拜访的形式进行， 其目的是为了感谢顾客购买并使用我们的产品，一般用寒暄的方式的解决；二期维护，其时间主要选择在会员购买产品后的第14天，采用家访或电话拜访，如果前一次是电话拜访，这次一定要家访，其目的是为了了解顾客使用产品状况，引导顾客使用产品的效果。

加深与会员的情感维护。用亲情服务打动顾客，如主动帮顾客换下拿到店里清洗，定期邀约参加联谊会或会员活动等；针对结婚的新人，结婚当天派专人赠送礼物，要求送到结婚当天酒席的酒店，并在现场送上新婚祝词，这样一方面为新人带去了惊喜，另一方面又起到宣传品牌的作用；定期对新人进行回访，内容涉及产品用过的反映，有无需要上门服务，如换床品，清洗，熨烫等；对于乔迁的会员，在陈列当天拍好照片和主人留下合影，做好册子，以作留念；针对有潜力的会员，主动介绍门店的售后服务，及上门服务，和会员拉近距离，有了新品，带好图册，主动联系，送上新品图册，根据主人家里的装修风格进行附加销售。

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