对于那些拥抱电子商务的传统企业而言，必须从企业组织架构到管理模式，以及消费者沟通等方面做出改变，才能应对多渠道管理带来的挑战。

传统行业，特别是零售行业如今面正临着前所未有的渠道变革。消费者和零售品牌的接触点，已经从单一的实体店铺，变为网上商城、手机移动端、平板电脑、电话呼叫中心、产品画册目录等多个渠道。以往，是商家生产产品，然后推送给消费者；如今，渠道越来越碎片化，而消费者越来越强势。在这样的背景下，越来越多的传统企业以高歌猛进的姿态冲进电商大潮中。

对这些开始拥抱电子商务，尝试多渠道管理的传统企业而言，要想真正完成转型，必须在以下几个方面做出改变：

首先，从战略层面讲，改变企业原有的组织架构模式和管理意识。

在以前，大多数传统企业都是产品部、销售部、市场部、电子商务部等部门各自为政；电子商务的发展，要求企业必须停止这种垂直化的运营方式，增强跨部门的对话和协作。因为只有这样，才能保证电子商务供应链的各个环节流畅运转。

举例来说，在供应链当中如何实现线上订货、线下取货？这里涉及到一系列问题，比如货品多长时间会到；如何通知消费者；如果消费者没到店里取货的话，企业如何给他们提供再次包装和运输的服务。再比如，消费者如果想要退换货的话，运输如何解决？如果退回到某家分店，但是这家店不卖这个产品的话，流程应该如何解决？所有这些，都是需要跨部门的协作才能完成的。

其次，企业与消费者之间还存在巨大的鸿沟，因此必须改变传统意义上那种由内而外的沟通方式，真正站在消费者的角度去思考他们需要什么，而不是我们想给他们什么。

这就要求企业根据消费者人口统计特点，理解他们的年龄、性别、心态，进而对他们进行细分；并对他们买了哪些产品、为什么买、为什么不买等问题进行深入透彻的分析。

第三，认识到在不同渠道体现品牌价值一致性的重要性。

很多时候，传统企业花了大量精力去完善实体店的客户体验，但是当客户登录其线上店铺时，却因为图片视觉效果等细节的问题，有了完全不同的感受。换言之，消费者对品牌的体验是混乱的。这种情况在不成熟的市场是经常出现的问题。

第四，现在中国市场上做电子商务的企业都在追寻一个目标——为对价格敏感的客户服务，但是却忽略了电子商务的本质，即为客户提供更加便捷、丰富的体验和服务。

当然，这样的转变需要做很多繁琐的工作，也需要有一个过程，但是传统企业最起码应该意识到，电子商务不是清库存的下水道。

在这个过程中，有一个因素非常重要，但是却很容易被企业忽略，那就是对技术的运用。因为随着这些开始实践多渠道管理的企业业务的多样化，无论是消费者的需求，还是企业内部的需求都变得更为复杂，这就对企业商业模式的敏捷性提出更高要求。而要想实现这一目的，必须达成商业技术与IT的结合。因为企业的业务部门是希望作出改变的，但是IT部门却不见得。

所以企业必须让不同部门的人群都理解和适应新的商业需求，并将技术运用到内部管理中，以及客户数据的收集和管理当中，简化流程，提高商业运转的灵敏度。比如通过数据分析，自动添加产品信息，丰富产品描述，通过特定的标签，推送消费者需要的产品给他们。这种改变，其实已经不仅仅局限于技术层面，更多流程、人员、技术的全方位的转变，我们称之为PPT（Process People Tech）。

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