面对世界杯期间的员工需求， 企业该如何响应？ 这并非一个短期的员工关系处理课题。 重大赛事与庆典活动总是会周期性地出现， 员工的物质和心理需求也会随着社会的发展变化而变化。 世界杯期间的人力资源管理， 是一面镜子， 它折射出企业是否有足够的智慧和灵活度， 能够根据外部环境的变化灵活调整劳资双方的心理契约， 制定具有弹性的工作、 休假及其他相关福利制度。

作为世界第一运动，４年一度的足球世界杯是所有球迷的盛宴和狂欢。然而，在员工关系管理领域， 围绕世界杯出现的各种现象却让人深思。员工买假条请假看球者有之， 公司颁发禁看球令者有之，允许员工深夜看球后休假者有之……同一届世界杯，为何制造了企业管理态度的分水岭？对于雇主而言，对员工看球该采取什么态度？从某种程度上说， 这是对管理技巧的考验，是衡量人性化管理的一把小小标尺。

一举多得的看球福利

近日，记者来到北京市海淀区一家著名的房屋中介公司采访。 员工小纪告诉记者： 在世界杯期间， 我们公司工作时间跟往常一样， 没有变化，考勤也是老规矩， 但是公司内部会举行相应的世界杯活动， 比如进入淘汰赛后，如果周五晚上有比赛， 公司将组织我们在能观赛的餐厅举办‘世界杯直播夜’ 活动， 提供直播大屏、啤酒、饮料、 零食等。 这也是融洽同事关系的一个机会。

记者在网上看到， 广州市一个叫 超级课程表的互联网公司推出了一系列令人惊讶的世界杯福利，如：在不影响工作的情况下， 熬夜观赛的员工可申请不超过5天的带薪休假； 公司内部开展 猜比分， 赢奖金活动，只要向行政部提交支持的球队，若其夺冠，公司将奖励该员工5000元奖金等；欲购买支持球队球衣的同事， 可向公司行政部申请补贴。还有一条补充规定， 以上福利仅限90后 员工。

不过， 当记者采访一些公司时，得到的信息反馈是， 这样好的世界杯福利很难想像， 自己所在的公司目前还没有。也有人认为， 这可能是一种吸引眼球的广告手段。 记者同时还看到这家互联网公司发布于微博的一个招聘信息， 以世界杯期间员工的福利和活动为 诱饵 吸引大家的关注，并用承诺 所有转发此微博都有机会获得一件国家队真品球衣的方法推广招聘信息。

这种办法既宣传了人性化管理，还能借此招聘员工， 一举两得， 成为一种传播企业良好形象的营销手段。而这段时间，只要搜索 看球福利，搜索引擎中都会出现各地企业面向员工推出的五花八门的政策， 看球假 补觉券 猜球奖， 等等，不一而足，相关企业也因此得到良好的社会声誉。

弹性管理或许最符合员工需要

日前，375名企业管理者接受了中国人力资源开发网的调查， 其中55％的企业管理者表示会有员工用某种请假借口比如生病等去看比赛，36％的企业管理者认为员工会因世界杯而减少或消极工作；51％的企业管理者表示会在世界杯期间放松管理，仅有6％的企业管理者表示会严格执行管理制度。

青岛一家从事机械制造的外企人力资源管理者告诉记者： 世界杯之前一周，我曾通过匿名邮件收集员工关于世界杯看球的意愿。 后来发现公司男性员工占多数， 这方面要求比较强烈， 于是我们跟总经理汇报决定，每天推迟两个小时上班时间， 这是制度底线———迟到绝对不能超过两小时。这是一种让公司和员工双方都能获得尊重的好方法。 其实在欧美国家，征求员工意见的弹性管理也很常见。员工的诉求得到满足， 工作效率会更高，并不会真的影响工作。

记者在采访中发现， 私企、 外企比较重视员工的看球需求， 而采访到的几家国企则表示，世界杯期间没有针对这方面的管理变化。

灵活调整双方心理契约

中国人民大学劳动人事学院副教授徐世勇从心理学的角度分析了世界杯期间人力资源管理者应该如何处理员工看球与工作的关系。 他说： 在员工进入一种企业的时候， 二者之间是存在一种契约的。 这个契约的本质是：员工为企业提供自己的智慧、 体力和精力， 企业为员工提供物质保证，并满足员工的一部分社会需求和精神需求。

我们知道， 员工有很多需求，企业没有义务也没有可能满足员工所有的需求。看球可以满足员工的部分社会需求和精神需求， 这是毋庸置疑的。问题是，这些需求是否是用人单位有义务承担的。 这涉及一个深层次的问题：当员工的兴趣、 爱好和精神追求与他为企业工作应作的贡献相冲突时，应该怎么处理？

徐世勇表示， 世界杯期间的员工看球问题就是这个问题的一个突出表现。如果看球会影响工作怎么办？ 有几个办法可供选择。第一， 查找公司规定，如果有明文规定， 就按照规定执行。前提是员工之前知悉并同意这个规定。

第二， 公司没有明文规定，怎么办？此时就要协商解决， 通过协商找到双方都可以接受的方案， 并以规章制度的形式确定下来。 第三， 如果协商没有可能性怎么办？ 需要管理者，比如人力资源部门的管理者制定一些制度，这些制度既要保护公司或者其他不看球赛的同事的利益， 同时也要保护这些看球赛的员工的兴趣和爱好。比如有些岗位其实可以实行灵活工作时间， 此时就可以实行。

第四，如果条件不允许， 比如， 工作性质决定了必须按时上班和下班， 怎么办？就要在现有制度的基础之上协商解决。 具体到看球这个需求， 员工有责任为了工作而适当调整这个爱好的参与度。这在我这个外行看来， 应该属于心照不宣的范围。 但是， 当心照不宣的东西确实影响员工的心情和工作积极性，管理者有必要利用自己的智慧而不是权威去解决这个事情。这恰恰是管理者的职责所在。

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