“既然要做，就微笑面对。”来自恒源祥大学家纺培训学院的王海丽认真说道。王海丽非但自己的专业素养了得，对于团队的打造，更是有着自己的心得：

1、关注员工的综合素质

做零售业，人是我们最大的宝藏，销售业绩的提升离不开每位员工综合素质的提升，因此我们会利用一切可利用的资源组织学习品牌文化、专业知识、销售技巧等(甚至是其他品牌值得学习的地方)。我们也拓宽了传统培训的方式，避免一言堂，而是采用交流、座谈会的方式，对于店铺中出现的问题找出重点，逐个讨论，让员工充分开动脑筋参与进来，重点培养员工的自动自发能力和意识。　

2、对于培训内容的现场操作演练

海丽她们的二次培训与常规的有所不同，不光把每 次参加完恒源祥大学培训后的资料整理出来与店员们一起分享，还会不定期让员工到各柜台用审视的眼光学习优点，找出不足之处，并提出合理化建议，对于员工提出的各种建议，公司都会认真听取采纳，甚至给予奖励。

3、提升工作热情和积极性

通过公开表扬优秀案例的形式达到互相学习的目的。海丽经常会说起这个案例：“一次在走访专柜的时候，我看到一位顾客正提着一套恒源祥四件套出来，展示床上堆满了各种花色已经打开的四件套，地上全是包装盒，营业员正在快速整理。原来这位顾客想买四件套，但却没有心理目标和款式，要求营业员按照提供的图片依次打开看效果，营业员总共为她打开了14套。

这位营业员也是恒源祥大学的一名学员，曾多次参加集团组织的培训，她正是把学习的精髓运用到实际工作中去了，海丽也邀请她参与了学习例会并与大家分享心得，当问她“如果顾客看了14套后都没有购买，你会怎么做呢？’这位营业员说：‘即使不购买，她也会感受到我们提供的服务，感受到恒源祥品牌的魅力。’当场引起了其他营业员的热烈掌声。

没错，让消费者记忆，需要我们的服务始终如一，保持工作热情，也许是一次真诚的问候，一个暖意的微笑，一处温馨的陈列角落，一个优雅得体的动作等，顾客都会牢记在心。王海丽和她的团队正在努力做到始终展现出品牌美好的东西，让每天的工作都有意义，我们期待着她们驶向更广阔的明天。

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